BingXでは、他のプラットフォームから返金を受け、その返金分をBingXの資金口座に入金を希望するユーザーを対象に、専用フォームからの申請を提供しています。
返金申請を始める前に、まずご自身の状況を正しく理解しておくことが重要です。 出金返金とは、通常、ユーザーがBingXから他の取引所へ出金した際、その取引所側で入金が拒否され(タグの無効、対応していないコイン種別、その他の理由など)、資金がBingXに返金されるケースを指します。
BingXでの出金ステータスが成功と表示されているにもかかわらず、受け取り先の取引所で出金が確認できない場合は、その取引所のカスタマーサポートに出金 TxIDを提供してください。 出金TxIDに関する詳細は、資金口座の資産記録→ 出金から確認できます。
受け取り先の取引所からBingXに入金が返還されたことを確認したら、その取引所からすべての返金情報を取得してください。 その後、以下のガイドを参考に専用フォームから提出してください。
返金申請方法
ステップ1： 画面左上にマウスカーソルを合わせ、ヘルプセンター → 入出金の不具合・未着の申請の順に選択します。申請ページへジャンプします。
BingXアプリをご利用の場合は、ホーム画面左上のアイコンをタップし、ヘルプセンターをタップしてください。
ステップ2：入金が反映されなかった理由として「出金が返却された」を選択し、こちらをクリックして申請し、情報を入力してください。
ステップ3：出金返金の詳細を入力してください。
a. コイン：入金したコインの名称。
b. ネットワーク：入金したコインのブロックチェーン。
c. BingXでの出金情報 - 詳細はこちらから確認できます。
- 出金分(手数料を除く)
- 出金アドレス
- 出金TxID/TxHash
d. 他の取引所からBingXに返金された返金情報 - 返金を発行した取引所から詳細を取得できます。
- 返金
- 返金 TxID/TxHash
重要：
返金TxIDの入力欄に、BingXの出金TxIDを入力しないでください。
入力する返金分が正しいことを確認してください。 ブロックチェーンエクスプローラーを使って、返金分が正確かどうか確認できます。
出金が成功したにもかかわらず資金を受け取っておらず、かつ「返金TxID」がない場合は、受け取り先のプラットフォームにお問い合わせください。
専用フォームからの申請は、該当する取引所またはプラットフォームが返金処理を完了した後にのみ提出できます。
ステップ4：外部の取引プラットフォームからBingXへ返金の送金が行われたことを確認できる、鮮明な画面録画をアップロードしてください。
画面録画には、以下の重要なポイントを含める必要があります。
*注意：画面録画ファイルに必要な情報が含まれていない場合、申請が却下される可能性があります。
- 外部の取引プラットフォームへのログイン：外部の取引プラットフォームに正常にログインしてください。 ログイン情報を保護するため、画面録画を開始する前にユーザー名とパスワードを入力しておくことができます。 Face ID、SMS認証コード、Google 2段階認証などの方法でログインすることもできます。
- 入金/返金記録ページ：該当する取引プラットフォームの入金または返金記録ページに移動してください。
- 出金詳細の表示：該当する出金の詳細と、すべての入金または返金の詳細を表示してください。 詳細には、金額、通貨、送金日時、完全なトランザクションハッシュ(TxID)を含めてください。
- 完全な返金TxIDの表示、またはブロックチェーンへの移動：外部の取引プラットフォームの履歴ページに完全な返金 TxIDが表示されず、代わりに該当するブロックチェーンへのリンクが表示されている場合は、そのリンクをクリックし、ブロックチェーン上の情報を表示してください。
外部の取引プラットフォームのカスタマーサポートへの問い合わせ(サポートチームとのチャット履歴、またはメール、SMS、セルフサービスアプリを通じて取得した返金詳細など)を通じてのみ返金 TxIDを取得した場合は、その該当するやり取りと詳細を画面録画に記録してください。
重要：
- なお、上記の要件は、以前にBingXへ入金した際に利用したプラットフォーム(Binance、Kraken、Coinbase、MetaMaskなど)に適用されるものであり、現在のBingXアカウントの取引詳細には適用されません。
- そのプラットフォームへのログイン過程を画面録画に記録してください。
ステップ5：返金取引に関する、他の取引所からの確認メールをアップロードしてください。
補足情報として、プラットフォームからの返金完了を確認するメールをアップロードすることもできます。この情報を提出する場合は、他のプラットフォームから届いた返金完了メールを添付ファイルとしてdepositwithdraw@bingx.comに転送し、使用した転送元のメールアドレスをエントリーしてください。
ステップ6：すべての情報と動画の記録が完了したら、送信をクリックしてください。担当部署が申請を審査します。
申請は7〜15営業日以内に処理され、実際の状況に応じて、入金された資産を送金元のウォレットに返金します。処理結果は技術専門の担当者による確認が必要です。情報に不備がある場合、資産の回収に時間がかかる可能性がありますので、予めご了承ください。
申請状況は申請記録でも確認できます。
返金が承認されると、通貨は資金口座に反映されます。 「Transfer In(振替入金)」と表示された取引は資産記録で確認できます。
その他の問題が発生した場合は、お気軽にオンラインサポートまでお問い合わせください。詳細な確認とサポートを実施いたします。
申請が却下された場合
申請が却下された場合、申請手続きを完了するために追加情報の提出が必要になることがあります。 以下の手順に従って、不足している詳細を担当部署に提出してください。
ステップ1：申請記録ページに移動し、「追加情報を提供」をクリックしてください。
ステップ2：必要な情報を含む動画を再提出するよう、システムから案内が表示されます。 疑問符アイコンにカーソルを合わせると、該当する解決方法を確認できます。
また、以下の表で各却下理由とその解決方法を確認することもできます。
| 種類 | 解決方法 |
| 情報に誤りがあります。正しい情報を提供してください。 | 提出する動画が以下の要件を満たしていることを確認してください。 アプリのログイン過程は別の端末で撮影してください。画面録画は認められません。 入金TxIDと返却TxIDの全体が明確にわかる動画を提出してください。 他プラットフォームのアプリについては、外部端末で撮影した動画を提出してください。 |
| 情報に誤りがあります。チュートリアルに従って、メールを転送してください。 | チュートリアルに従って正しいメールを転送してください。 .eml形式の添付ファイルは必須です。 正しい.eml添付ファイルの内容を提供してください。これは他のプラットフォームから送信されたメールの.eml形式である必要があります。 |
| 詳細情報が必要です | サポートまでお問い合わせください |
| 該当する出金記録が見つかりません | サポートまでお問い合わせください |
ステップ3：新しい動画を提出後、担当部署が情報を確認し、7〜15営業日以内に回答します。
注：7〜15営業日以内に追加の必要提出物が届かない場合、システムは申請を終了します。 申請終了後、再度審査を希望する場合は新たな申請を提出する必要があります。 再提出の手順は、上記のステップと同じです。
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