Thân gửi người dùng,

Chúng tôi luôn đặt sự an toàn tài khoản và tài sản của bạn lên hàng đầu. Nếu bạn tạm thời không đăng nhập được vào tài khoản, xin đừng quá lo lắng. Chúng tôi thấu hiểu nỗi lo của bạn và cảm ơn bạn đã kiên nhẫn. Nền tảng áp dụng các biện pháp bảo mật để bảo vệ tài sản và tăng cường an toàn cho tài khoản của bạn. Giờ đây, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quy trình xác minh đơn giản. Sau đó, tài khoản của bạn sẽ có thể sử dụng bình thường trở lại.

1. Các nguyên nhân thường gặp dẫn đến kích hoạt kiểm soát rủi ro là gì? Vui lòng tham khảo các trường hợp sau

Để bảo vệ tài khoản và vốn của mọi người dùng, hệ thống đã triển khai nhiều lớp kiểm soát rủi ro. Nếu tài khoản của bạn tạm thời bị hạn chế đăng nhập, nguyên nhân có thể thuộc một trong các trường hợp sau:
  • Bảo vệ an toàn tài sản của người dùng
Khi hệ thống phát hiện tài khoản của bạn có nguy cơ bị xâm phạm, chẳng hạn đăng nhập từ thiết bị bất thường hoặc có hoạt động đáng ngờ, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng khóa tạm thời để ngăn ngừa tổn thất vốn. Xin hãy yên tâm rằng các hạn chế này thường sẽ được gỡ bỏ nhanh chóng sau khi hoàn tất xác minh danh tính.
  • Quốc gia/khu vực bị cấm vận
Nếu người dùng ở khu vực bị cấm vận hoàn toàn, chúng tôi sẽ buộc phải đình chỉ việc sử dụng tài khoản và tiến hành quy trình cô lập theo đúng quy định và pháp luật hiện hành. Các tài khoản chịu hạn chế này thường không thể đăng ký hoặc hoàn tất quy trình xác minh danh tính.
  • Ghi nhận lượt truy cập từ quốc gia/khu vực bị hạn chế
Nếu tài khoản của bạn gần đây được truy cập hoặc đăng nhập từ một quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế, hệ thống có thể kích hoạt cơ chế kiểm soát rủi ro và điều này dẫn đến việc tài khoản bị khóa tạm thời.
  • Vi phạm Điều khoản sử dụng
Nếu tài khoản bị phát hiện vi phạm Điều khoản sử dụng, chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp hạn chế và đình chỉ tạm thời cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Các tình huống thường gặp bao gồm nhưng không giới hạn ở: cung cấp thông tin sai lệch, mạo danh người khác hay có hành vi không phù hợp trong quá trình giao tiếp.
  • Yêu cầu từ Cơ quan thực thi pháp luật hoặc Cơ quan quản lý
Với cam kết xây dựng môi trường giao dịch an toàn và tuân thủ hàng đầu, chúng tôi duy trì hợp tác lâu dài với các cơ quan thực thi pháp luật và cơ quan quản lý tại nhiều khu vực.
Nếu tài khoản bị các cơ quan có thẩm quyền đánh dấu do nghi ngờ có hoạt động phi pháp, đội ngũ bảo mật và tuân thủ của chúng tôi sẽ hợp tác điều tra theo đúng quy định pháp luật.

 

2. Tôi nên làm gì khi hệ thống thông báo tài khoản bị hạn chế?

2.1 Web

  • 1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấn vào hộp thông báo ở đầu trang chủ của trang web chính thức để xem thông tin liên quan.
    cn1.png

  • 2. Sau đó, bạn sẽ thấy các thông tin cần bổ sung và các tính năng đang bị khóa. Nhấn [Xem yêu cầu về chứng từ & mở khóa].CN2.PNG
     
  • 3. Sau khi xem các chứng từ được yêu cầu, nhấn [Gửi chứng từ].
    CN3.PNG

     

  • Lưu ý: Bạn có thể nhấn vào [Ví dụ] hoặc [Xem ví dụ] trên trang để xem yêu cầu và định dạng chứng từ hợp lệ cho từng mục. Bạn nên chuẩn bị và gửi chứng từ chi tiết theo hướng dẫn mẫu để đảm bảo thông tin rõ ràng, đầy đủ và tuân thủ quy định, qua đó giúp đẩy nhanh quá trình xét duyệt.
    CN4.png

     

  • 4. Tiếp theo, hãy làm theo định dạng được yêu cầu hiển thị trong khung và nhấn [Nhấn để tải lên] để tải lên chứng từ tương ứng. Sau khi tải lên thành công một chứng từ, nhấn "Tiếp tục" ở góc phải dưới cùng của trang để gửi chứng từ tiếp theo. Nếu đã tải lên thành công đầy đủ chứng từ, nhấn "Gửi" rồi nhấn "OK".
CN5.png
CN6.png
CN7.png

 

2.2 App

  • 1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn qua ứng dụng, sau đó nhấn vào biểu ngữ thông báo ở đầu trang chủ để xem thông tin.
    CNAPP1.png
  • 2. Sau đó, bạn sẽ thấy dữ liệu cần gửi và các tính năng đang bị khóa. Nhấn [Xem yêu cầu chứng từ & mở khóa].
    CNAPP2.png
    • 3. Sau khi xem các chứng từ được yêu cầu, nhấn [Gửi chứng từ].

    CNAPP3.png

     

  • Lưu ý: Bạn có thể nhấn vào [Ví dụ] hoặc [Xem ví dụ] trên trang để xem yêu cầu và định dạng chứng từ hợp lệ cho từng mục. Bạn nên chuẩn bị và gửi chứng từ chi tiết theo hướng dẫn mẫu để đảm bảo thông tin rõ ràng, đầy đủ và tuân thủ quy định, qua đó giúp đẩy nhanh quá trình xét duyệt.
    CNAPP4.png
    CNAPP5.png

     

  • 4. Hãy làm theo định dạng được yêu cầu hiển thị trong khung và nhấn [Nhấn để tải lên] để tải lên chứng từ tương ứng. Sau khi tải lên thành công một chứng từ, nhấn "Tiếp tục" ở góc phải dưới cùng của trang để gửi chứng từ tiếp theo. Nếu đã tải lên thành công đầy đủ chứng từ, nhấn "Gửi" rồi nhấn "OK".

     

    CNAPP6.png

     

    CNAPP7.png
    CNAPP8.png

     

     

2.3 Các chứng từ thường được yêu cầu

  • Video bằng chứng - Vui lòng quay rõ khuôn mặt của bạn và giấy tờ tùy thân (mặt trước) mà bạn đang cầm trước camera, đồng thời đọc ngày tháng hiện tại và nội dung tuyên bố theo yêu cầu. Hình ảnh phải rõ nét, không bị che khuất hay mờ, và âm thanh phải rõ ràng, dễ nghe. Tên trên giấy tờ tùy thân phải trùng khớp với tên bạn đã dùng để đăng ký và xác minh KYC.
    Nội dung tuyên bố (vui lòng đọc đầy đủ)
    - Hôm nay là XX (ngày)-XX (tháng)-XX (năm). Tên tài khoản của tôi là XXX. Tôi xác nhận và cam kết rằng toàn bộ nguồn vốn trong tài khoản của tôi đều hợp pháp, và tôi cam kết không tham gia vào bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
    Vui lòng giữ thời lượng video từ 30 giây đến 1 phút. Chúng tôi khuyến nghị tải lên với định dạng MP4 / MOV, và dung lượng tệp phải dưới 50 MB.
  • doc1.png VIDEOAPP1.png
  • Nguồn vốn – Vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình lịch sử chuyển khoản từ ví hoặc nền tảng gửi, hiển thị rõ ràng địa chỉ ví, loại tài sản, số lượng và thời gian. Để quá trình xác minh diễn ra suôn sẻ, vui lòng không sử dụng ảnh chụp màn hình từ chính nền tảng này làm bằng chứng.
  • doc2.png DOCAPP2.png

  • Mục đích chuyển khoản – Vui lòng tải lên ghi chép giao dịch nạp từ nền tảng nhận, hiển thị rõ địa chỉ ví, loại tài sản, số lượng và thời gian. Ảnh chụp màn hình từ chính nền tảng này không được chấp nhận làm bằng chứng hợp lệ.
    doc3.png DOCAPP3.png

  • Bằng chứng nguồn vốn - Tên chủ tài khoản trên sao kê ngân hàng phải khớp với thông tin KYC. Sao kê phải có dấu mộc chính thức của ngân hàng và ghi lại rõ ràng các khoản vốn vào, vốn ra và số dư trong một khoảng thời gian cụ thể. Hãy đảm bảo sao kê được phát hành trong 6 tháng gần nhất để thuận lợi cho quá trình xác minh.
    doc4.png DOCAPP4.png
  • Bằng chứng cư trú hợp pháp – Vui lòng cung cấp bằng chứng cư trú hợp pháp được cấp trong 3 tháng gần nhất, chẳng hạn như sao kê thẻ tín dụng hoặc hóa đơn tiện ích. Chứng từ phải hiển thị rõ họ tên, địa chỉ của bạn và ngày phát hành chứng từ, đồng thời phải còn thời hạn hiệu lực.
    doc5.png DOCAPP5.png

 

3. Các câu hỏi thường gặp

Câu 1: Tôi không có ghi chép nạp on-chain do mua crypto qua P2P. Vậy tôi phải làm sao?
Đáp 1: Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng và thực hiện rút vốn bằng thiết bị đăng nhập đã dùng trước đó hoặc rút về một địa chỉ ví đã dùng trước đó.
 
Câu 2: Tôi nên cung cấp gì trong trường hợp giao dịch nạp được thực hiện qua MetaMask?
Đáp 2: Vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình ghi chép chuyển khoản liên quan trong ví của bạn hoặc mã hash giao dịch (TxID). Ảnh chụp phải hiển thị rõ thời gian giao dịch, địa chỉ gửi, địa chỉ nền tảng nhận và số lượng. Nếu không có ảnh chụp màn hình, bạn có thể gửi URL trang chi tiết giao dịch từ trình duyệt khối (block explorer).
 
Câu 3: Tôi phải làm gì nếu sàn giao dịch gửi không còn lưu trữ bằng chứng vốn trước đây?
Đáp 3: Bạn có thể liên hệ hỗ trợ khách hàng và đăng nhập bằng thiết bị đã dùng trước đó hoặc rút vốn về địa chỉ ví đã dùng trước đó để hỗ trợ xác minh bảo mật tài khoản.
 
Câu 4: Tôi nên sử dụng ngôn ngữ gì khi quay video xác minh? Có cần phải dùng tiếng Anh không?
Đáp 4: Bạn có thể quay video bằng ngôn ngữ mẹ đẻ. Không bắt buộc phải sử dụng tiếng Anh, miễn là nội dung rõ ràng và chân thực.
 
Câu 5: Tôi phải làm sao nếu khoản nạp là giao dịch chuyển khoản nội bộ?
Đáp 5: Nếu đó là giao dịch chuyển khoản nội bộ, bạn có thể cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch chuyển khoản từ tài khoản của người gửi làm bằng chứng.
 
Câu 6: Nếu tôi không chắc nên cung cấp bằng chứng địa chỉ hay ghi chép giao dịch nào thì nên làm sao?
Đáp 6: Nếu bạn không chắc nên cung cấp bản ghi nào và trang gửi không yêu cầu cụ thể, bạn có thể cung cấp ghi chép chuyển khoản gần nhất. Nếu hệ thống chỉ định một giao dịch hoặc thời điểm cụ thể, hãy làm theo hướng dẫn và gửi bản ghi tương ứng. Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế và bạn không kiểm tra được địa chỉ ví, hãy thử cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch rút liên quan hoặc mô tả thời điểm giao dịch để hỗ trợ đội ngũ xác minh.
 
Câu 7: Tài khoản của tôi bị hạn chế và khoản nạp vẫn chưa được ghi nhận. Tôi phải làm gì?
Đáp 7: Bạn có thể vào "Trung tâm tin nhắn" để kiểm tra xem đã nhận được thông báo yêu cầu cung cấp địa chỉ hoàn trả hay chưa. Nếu bạn nhận được tin nhắn, hãy làm theo hướng dẫn để gửi địa chỉ hoàn trả. Nền tảng sẽ thu xếp để hoàn trả tài sản. Nếu không có tin nhắn, bạn sẽ không cần phải làm gì. Nếu tài khoản của bạn vẫn chưa được ghi nhận sau 48 giờ kể từ khi được mở khóa, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến để được trợ giúp.
 
 

Các kênh BingX chính thức
Web BingX: https://bingx.com
Miễn trừ trách nhiệm rủi ro
Thị trường crypto tiềm ẩn rủi ro cao. Vui lòng tìm hiểu kỹ rủi ro và chỉ đầu tư vào các sản phẩm bạn đã nắm rõ. Bạn nên xem xét kỹ kinh nghiệm đầu tư, tình hình tài chính, mục tiêu đầu tư và khả năng chịu rủi ro của bản thân, đồng thời tham khảo ý kiến chuyên gia tài chính độc lập trước khi đưa ra bất kỳ quyết định đầu tư. Thông tin trên trang này chỉ nhằm mục đích tham khảo và không nên được xem là lời khuyên đầu tư. Hiệu suất trong quá khứ không phải là chỉ báo đáng tin cậy phản ánh kết quả trong tương lai. Giá trị thị trường và lợi nhuận của các sản phẩm đầu tư có thể biến động. Bạn có nguy cơ mất toàn bộ số vốn đầu tư. Bạn tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định đầu tư của mình. BingX không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thua lỗ có thể gặp phải.
BingX coi trọng việc tuân thủ pháp luật và nghiêm túc chấp hành các quy định tại địa phương. Vui lòng tuân thủ luật pháp và quy định tại quốc gia hoặc khu vực bạn sinh sống. BingX có toàn quyền quyết định chỉnh sửa, thay đổi hoặc hủy bỏ thông báo này vào bất kỳ lúc nào và vì bất kỳ lý do mà không cần thông báo trước.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Điều khoản sử dụngCảnh báo rủi ro của chúng tôi.