BingX hiện cung cấp tính năng yêu cầu tự phục vụ cho những người dùng nhận vốn hoàn từ các nền tảng khác và muốn nạp số vốn hoàn đó vào Tài khoản Quỹ BingX.
Trước khi bắt đầu gửi yêu cầu hoàn vốn, điều quan trọng là bạn phải hiểu rõ tình huống của mình. Hoàn trả khoản rút thường xảy ra khi người dùng rút từ BingX sang một sàn khác nhưng giao dịch nạp bị sàn nhận từ chối (do nhập sai tag/memo, loại coin không được hỗ trợ hoặc các nguyên nhân khác), sau đó số vốn được hoàn về BingX.
Nếu khoản rút trên BingX hiển thị thành công nhưng bạn vẫn chưa nhận được vốn tại sàn nhận, vui lòng cung cấp TxID giao dịch cho bộ phận chăm sóc khách hàng của sàn nhận để được kiểm tra và hỗ trợ. Bạn có thể tìm TxID khoản rút tại Ghi chép tài sản Tài khoản Quỹ → Rút.
Sau khi sàn nhận báo bạn rằng họ đã hoàn khoản nạp về BingX, bạn hãy lấy đầy đủ thông tin giao dịch hoàn trả từ sàn đó. Tiếp đến, vui lòng tham khảo hướng dẫn bên dưới để gửi yêu cầu tự phục vụ.
Cách gửi yêu cầu hoàn vốn
Bước 1: Di chuột lên góc trên bên trái để tìm Trung tâm Trợ giúp → chọn Khôi phục các giao dịch nạp/rút thất bại. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang tự phục vụ.
Nếu bạn đang sử dụng app BingX, hãy nhấn vào hình đại diện ở góc trên bên trái của trang chủ, sau đó vào Trung tâm trợ giúp.
Bước 2: Chọn lý do khoản nạp của bạn chưa được ghi nhận: Khoản rút bị hoàn trả, sau đó nhấn để gửi yêu cầu và điền thông tin.
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin của khoản rút bị hoàn trả.
a. Coin: Tên coin bạn đã nạp.
b. Mạng lưới: Blockchain coin bạn nạp.
c. Thông tin rút của bạn trên BingX - Bạn có thể tìm chi tiết tại đây.
- Số vốn rút (không bao gồm phí)
- Địa chỉ rút
- TxID/TxHash khoản rút
d. Thông tin hoàn trả do sàn khác gửi về BingX - Bạn có thể lấy thông tin chi tiết từ sàn đã thực hiện hoàn trả.
- Số vốn hoàn
- TxID/TxHash khoản hoàn
Lưu ý:
Không nhập TxID khoản rút (từ BingX) vào ô TxID khoản hoàn.
Vui lòng đảm bảo số vốn hoàn trả bạn nhập là chính xác. Bạn có thể dùng công cụ khám phá blockchain để xác nhận số vốn hoàn trả có chính xác hay không.
Nếu khoản rút của bạn đã thành công nhưng bạn chưa nhận được tài sản và không có "TxID khoản hoàn", hãy liên hệ nền tảng nhận để được hỗ trợ thêm.
Bạn chỉ có thể gửi yêu cầu tự phục vụ sau khi sàn giao dịch hoặc nền tảng liên quan đã xử lý thành công khoản hoàn trả.
Bước 4: Tải lên video quay màn hình rõ nét để xác minh rằng khoản vốn hoàn trả đã được chuyển từ sàn giao dịch bên ngoài về BingX.
Video quay màn hình cần bao gồm các nội dung chính sau:
*Lưu ý: Yêu cầu của bạn có thể bị từ chối nếu video quay màn hình thiếu các thông tin cần thiết.
- Đăng nhập vào nền tảng giao dịch bên ngoài: Đăng nhập thành công vào nền tảng giao dịch bên ngoài. Để bảo vệ thông tin đăng nhập của bạn, bạn có thể nhập tên đăng nhập và mật khẩu trước khi bắt đầu ghi màn hình. Bạn cũng có thể đăng nhập bằng Face ID, mã xác minh SMS, xác thực 2 yếu tố (2FA) của Google, hoặc các phương thức khác.
- Trang lịch sử nạp/hoàn trả: Truy cập trang lịch sử nạp hoặc hoàn trả trên nền tảng giao dịch tương ứng.
- Hiển thị chi tiết khoản rút: Hiển thị chi tiết khoản rút liên quan và toàn bộ chi tiết khoản nạp hoặc hoàn trả. Thông tin chi tiết cần bao gồm số lượng, loại tài sản, ngày giờ chuyển và mã hash giao dịch (TxID) đầy đủ.
- Hiển thị đầy đủ TxID khoản hoàn hoặc truy cập blockchain: Nếu lịch sử giao dịch trên sàn bên ngoài không hiển thị đầy đủ TxID của khoản hoàn trả mà chỉ cung cấp liên kết đến blockchain tương ứng, hãy nhấn vào liên kết đó để hiển thị thông tin giao dịch trên blockchain.
Nếu bạn chỉ có được TxID khoản hoàn thông qua việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng giao dịch bên ngoài (chẳng hạn như lịch sử trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng, hoặc thông tin hoàn trả nhận được qua email, SMS, hoặc app tự phục vụ), hãy quay lại cuộc trò chuyện và thông tin liên quan trong video ghi màn hình.
Lưu ý:
- Xin lưu ý, các yêu cầu trên áp dụng cho nền tảng mà bạn đã sử dụng để nạp vào BingX trước đó (ví dụ: Binance, Kraken, Coinbase, MetaMask...), không áp dụng cho thông tin giao dịch trên tài khoản BingX hiện tại của bạn.
- Ghi lại quá trình đăng nhập vào nền tảng đó trong video quay màn hình.
Bước 5: Tải lên email xác nhận từ sàn giao dịch khác về giao dịch hoàn trả.
Bạn cũng có thể tải lên email xác nhận hoàn trả thành công từ nền tảng đó làm thông tin bổ sung. Nếu sử dụng phương thức này, vui lòng chuyển tiếp email xác nhận hoàn trả thành công do nền tảng gửi dưới dạng tệp đính kèm đến depositwithdraw@bingx.com, sau đó đăng ký địa chỉ email bạn đã sử dụng để chuyển tiếp.
Bước 6: Sau khi hoàn tất tất cả thông tin và video quay màn hình, vui lòng nhấn vào Gửi. Bộ phận phụ trách của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn.
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 7-15 ngày làm việc và tùy vào tình hình thực tế mà sẽ hoàn trả cho bạn số tài sản đã nạp về ví gửi đi. Kết quả xử lý cần có sự xác nhận của các chuyên viên kỹ thuật.Nếu bạn cung cấp thông tin không đầy đủ, việc khôi phục tài sản có thể mất nhiều thời gian hơn.
Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu ở mục Lịch sử yêu cầu.
Sau khi khoản hoàn được phê duyệt, tài sản này sẽ được ghi nhận vào Tài khoản Quỹ của bạn. Bạn có thể xem các giao dịch được đánh dấu là "Chuyển vào" trong Ghi chép tài sản.
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề khác, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến để được kiểm tra và hỗ trợ thêm.
Nếu yêu cầu bị từ chối
Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối, bạn có thể cần cung cấp thêm thông tin để hoàn tất quy trình. Vui lòng làm theo các bước dưới đây để bổ sung thông tin còn thiếu cho đội ngũ chúng tôi.
Bước 1: Truy cập trang Lịch sử yêu cầu, sau đó nhấp vào "Bổ sung thông tin".
Bước 2: Hệ thống sẽ yêu cầu bạn gửi lại video có bao gồm thông tin cần thiết. Di chuột lên biểu tượng dấu hỏi để tìm giải pháp tương ứng.
Ngoài ra, bạn có thể xem từng lý do bị từ chối và giải pháp tương ứng trong bảng dưới đây.
| Loại hình | Giải pháp |
| Lỗi thông tin, cần cung cấp thông tin chính xác | Xác nhận video gửi lên đáp ứng các yêu cầu sau: Sử dụng một thiết bị khác để quay lại quá trình đăng nhập vào ứng dụng. Không sử dụng tính năng quay màn hình. Video phải rõ nét và hiển thị đầy đủ TxID của giao dịch nạp và TxID của khoản hoàn trả. Quay trực tiếp ứng dụng nền tảng bên ngoài bằng một thiết bị khác. |
| Lỗi thông tin. Vui lòng chuyển tiếp email theo như hướng dẫn | Chuyển tiếp đúng email theo hướng dẫn: Tệp đính kèm .eml không được thiếu. Cung cấp nội dung tệp đính kèm .eml chính xác, phải là email do nền tảng khác gửi ở định dạng .eml. |
| Cần thêm thông tin | Liên hệ dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ |
| Không tìm thấy ghi chép khoản rút trùng khớp | Liên hệ dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ |
Bước 3: Sau khi bạn gửi video mới, bộ phận liên quan sẽ xem xét thông tin của bạn và phản hồi trong vòng 7-15 ngày làm việc tiếp theo.
Lưu ý: Nếu bạn không gửi bổ sung trong vòng 7-15 ngày làm việc tiếp theo, hệ thống sẽ đóng yêu cầu của bạn. Sau khi yêu cầu được đóng, bạn phải gửi yêu cầu mới nếu muốn vụ việc được xem xét lại. Quy trình gửi lại tương tự như các bước trên.
Bài viết liên quan được đề xuất
Cách khôi phục giao dịch nạp/rút/chuyển khoản thất bại
