Thân gửi người dùng,
Để nâng cao trải nghiệm giao dịch P2P, nền tảng sẽ tiến hành điều chỉnh quy định về khiếu nại giao dịch P2P từ ngày 23/04/2026. Vui lòng lưu ý những thay đổi này.
Điều chỉnh thời gian chờ khiếu nại P2P:
Điều chỉnh: Sau khi cập nhật, người mua đã thanh toán sẽ phải chờ đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đã thanh toán" đủ 30 phút mới có thể gửi khiếu nại.
Chi tiết điều chỉnh:
- Sau khi cập nhật này có hiệu lực, bạn chỉ có thể gửi khiếu nại khi đơn hàng đã ở trạng thái “Đã thanh toán” ít nhất 30 phút. Trong thời gian này, bạn nên chủ động liên hệ với người bán để xác nhận thanh toán và yêu cầu mở khóa crypto.
- Trong thời gian chờ 30 phút, trang đơn hàng P2P sẽ hiển thị trạng thái đơn hàng hiện tại và thời gian đếm ngược còn lại. Nền tảng sẽ đồng thời nhắc người bán mở khóa crypto qua email, thông báo đẩy trên ứng dụng và tin nhắn trên trang. Sau 30 phút, nếu đơn hàng vẫn chưa hoàn thành, người mua có thể gửi khiếu nại để nền tảng kịp thời can thiệp và hỗ trợ xử lý.
- Điều chỉnh này giúp đôi bên có đủ thời gian để trao đổi và hạn chế các khiếu nại không cần thiết.
Lưu ý:
1. Đợt tối ưu tính năng trên hiện áp dụng cho các khu vực RUB, ARS, NGN, UAH, ETB, INR và một số nước Đông Nam Á, sau đó sẽ mở rộng dần sang các khu vực fiat khác. Vui lòng tham khảo thông tin hiển thị trên trang để biết chi tiết.
2. Sau khi hoàn tất thanh toán, bạn nên chủ động liên hệ với người bán qua chức năng trò chuyện trên trang đơn hàng để xác nhận người bán đã nhận được thanh toán nhằm giúp đẩy nhanh quá trình mở khóa tài sản crypto.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ. Nếu có thắc mắc khác, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
Đội ngũ vận hành P2P
17/04/2026
