Шановні користувачі,

Ми дбаємо про вашу безпеку навіть більше, ніж ви самі. Якщо ви тимчасово не можете увійти у свій акаунт, не хвилюйтеся. Ми розуміємо вашу стурбованість і цінуємо ваше терпіння. Заходи безпеки, впроваджені платформою, покликані забезпечити більшу безпеку ваших активів і вашого акаунту. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити простий процес перевірки. Після цього ваш акаунт знову буде працювати у звичайному режимі.

1. Які найпоширеніші причини для спрацювання контролю ризиків? Ознайомтеся з наведеними ситуаціями

Для захисту акаунтів і коштів кожного користувача ми впровадили в систему декілька рівнів контролю ризиків. Якщо для вашого акаунту тимчасово обмежено вхід, це могло статися через одну з таких причин:
  • Захист безпеки коштів користувачів
Коли система виявляє, що ваш акаунт може бути скомпрометований (наприклад, у разі входу з незвичного пристрою або підозрілої активності), ми негайно ініціюємо тимчасове блокування, щоб запобігти втраті коштів. Будьте певними, що такі обмеження зазвичай швидко знімаються після підтвердження особи.
  • Країни/регіони, на які накладено санкції
Якщо місцеперебування користувача підпадає під зони, на які поширюються повні санкції, ми, відповідно до чинного законодавства та нормативних вимог, призупинимо використання акаунту та розпочнемо процедури ізолювання. Акаунти, які підпали під це обмеження, зазвичай не можуть зареєструватися або пройти перевірку особи.
  • Доступ з країн/регіонів, для яких діють обмеження
Якщо нещодавно до вашого акаунту було здійснено доступ або вхід з країни чи регіону, що підпадають під обмеження, система може запустити механізм контролю ризиків, який може призвести до тимчасового блокування акаунту.
  • Порушення Умов використання
Якщо буде виявлено, що акаунт порушує Умови використання, ми можемо накласти тимчасові обмеження або призупинити його дію до розв'язання проблеми.
До поширених сценаріїв входять, серед іншого: подання неправдивої інформації, видавання себе за іншу особу або неналежна поведінка під час спілкування.
  • Запит з боку правоохоронних або регуляторних органів
Як платформа, що прагне створити найбезпечніше та найбільш відповідне вимогам торгове середовище у світі, ми підтримуємо довгострокову співпрацю з правоохоронними та регуляторними органами у багатьох регіонах.
Якщо відповідні органи виявлять підозрілу незаконну діяльність в акаунті, наша команда з безпеки та дотримання вимог співпрацюватиме в розслідуванні відповідно до закону.

 

2. Що робити, якщо система повідомляє, що мій акаунт обмежено?

2.1 Вебсайт

  • 1. Увійдіть у свій акаунт і натисніть на блок повідомлення вгорі головної сторінки офіційного вебсайту, щоб переглянути відповідну інформацію.
    cn1.png

  • 2. Далі ви побачите дані, які потрібно надати, і заблоковані функції. Натисніть [Переглянути вимоги до документів і розблокувати].CN2.PNG
     
  • 3. Переглянувши потрібні документи, натисніть [Надіслати документи].
    CN3.PNG

     

  • Примітка: ви можете натиснути [Приклад] або [Переглянути приклад] на сторінці, щоб переглянути вимоги до подання та правильний формат для кожного елементу. Рекомендуємо готувати та подавати детальні документи відповідно до прикладу, щоб забезпечити чіткість, повноту та відповідність вимогам, — це допоможе прискорити процес перевірки.
    CN4.png

     

  • 4. Далі, дотримуючись потрібного формату, зазначеного в полі, натисніть [Натисніть, щоб завантажити], щоб завантажити відповідні документи. Після успішного завантаження документа натисніть "Далі" у правому нижньому куті сторінки, щоб подати наступний документ. Якщо всі документи успішно завантажено, натисніть "Надіслати", а потім "OK".
CN5.png
CN6.png
CN7.png

 

2.2 Додаток

  • 1. Увійдіть у свій акаунт через додаток, після чого натисніть на банер повідомлення вгорі головної сторінки, щоб переглянути.
    CNAPP1.png
  • 2. Далі ви побачите дані, які потрібно надати, і заблоковані функції. Натисніть [Переглянути вимоги до документів і розблокувати].
    CNAPP2.png
    • 3. Переглянувши потрібні документи, натисніть [Надіслати документи].

    CNAPP3.png

     

  • Примітка: ви можете натиснути [Приклад] або [Переглянути приклад] на сторінці, щоб переглянути вимоги до подання та правильний формат для кожного елементу. Рекомендуємо готувати та подавати детальні документи відповідно до прикладу, щоб забезпечити чіткість, повноту та відповідність вимогам, — це допоможе прискорити процес перевірки.
    CNAPP4.png
    CNAPP5.png

     

  • 4. Дотримуючись потрібного формату, зазначеного в полі, натисніть "Натисніть, щоб завантажити", щоб завантажити відповідний документ. Після успішного завантаження документа натисніть "Далі" внизу сторінки, щоб подати наступний документ. Якщо всі документи успішно завантажено, натисніть "Надіслати", а потім "OK".

     

    CNAPP6.png

     

    CNAPP7.png
    CNAPP8.png

     

     

2.3 Документи, які зазвичай вимагаються

  • Відеодоказ - Чітко покажіть на камеру своє обличчя та документ, що посвідчує особу (лицьову сторону), який ви тримаєте в руках, а також назвіть поточну дату та вимовте потрібну усну заяву. Зображення має бути чітким, без перешкод і розмиття, а звук — чітким і розбірливим. Імʼя на документі, що посвідчує особу, повинно збігатися з іменем, яке ви використали під час реєстрації та перевірки KYC.
    Усна заява (будь ласка, прочитайте повністю)
    - Сьогодні XX (день).XX (місяць).XX (рік). Імʼя мого акаунту — XXX. Я підтверджую та запевняю, що всі кошти на моєму акаунті походять із законних джерел, і я не причетний(-а) до жодної незаконної діяльності.
    Тривалість відео має становити від 30 секунд до 1 хвилини. Рекомендуємо завантажувати відео у форматі MP4 / MOV, розмір файлу має бути меншим за 50 МБ.
  • doc1.png VIDEOAPP1.png
  • Джерело коштів – Надайте скриншот історії переказів з гаманця або платформи відправника, на якому чітко видно адресу гаманця, валюту, суму та час. Щоб забезпечити безперебійний процес перевірки, не використовуйте скриншоти з цієї платформи як доказ.
  • doc2.png DOCAPP2.png

  • Мета переказу – Завантажте запис про депозит з платформи отримання, на якому чітко показано адресу гаманця, валюту, суму та час. Скриншоти з цієї платформи не можуть використовуватися як дійсний доказ.
    doc3.png DOCAPP3.png

  • Доказ джерела коштів - Власник рахунку, зазначений у банківській виписці, повинен відповідати інформації з KYC. Виписка повинна мати офіційний штамп банку та чітко відображати надходження, витрати та залишки за певний період. Переконайтеся, що виписка видана протягом останніх шести місяців, щоб сприяти успішній перевірці.
    doc4.png DOCAPP4.png
  • Доказ законного проживання – Надайте доказ законного проживання, виданий протягом останніх трьох місяців, наприклад виписку з кредитної картки або рахунок за комунальні послуги. У документі має бути чітко зазначено ваше імʼя, адресу та дату, і він також повинен бути дійсним.
    doc5.png DOCAPP5.png

 

3. ЧаПи

П1: У мене немає запису про ончейн-депозит, тому що я купив(-ла) криптовалюту через P2P. Що мені робити?
В1: Ви можете звернутися до служби підтримки і здійснити виведення за допомогою раніше використовуваних пристроїв для входу або вивести кошти на раніше використовувану адресу гаманця.
 
П2: Що мені потрібно надати, якщо депозит був здійснений через MetaMask?
В2: Надайте скриншот відповідного запису про переказ у вашому гаманці або хеш транзакції (TxID). На скриншоті має бути чітко показано час транзакції, адресу надсилання, адресу платформи одержувача та суму. Якщо скриншот недоступний, ви можете надіслати URL-адресу сторінки подробиць транзакції з переглядача блоків.
 
П3: Що робити, якщо біржа надсилання більше не може надати історичні докази коштів?
В3: Ви можете звернутися до служби підтримки та увійти за допомогою раніше використовуваних пристроїв або вивести кошти на раніше використовувану адресу гаманця для підтвердження безпеки акаунту.
 
П4: Яку мову слід використовувати під час запису відео для підтвердження? Що робити, якщо користувач не володіє англійською?
В4: Ви можете записати відео своєю рідною мовою. Використання англійської мови не є обов'язковим, якщо зміст є чітким та автентичним.
 
П5: Що робити, якщо депозит є внутрішнім переказом?
В5: Якщо це внутрішній переказ, ви можете надати скриншот переказу з рахунку відправника як доказ.
 
П6: Що робити, якщо я не впевнений(-а), яке підтвердження адреси або який запис про транзакцію треба надати?
В6: Якщо ви не впевнені, який запис треба надати, і це не уточнено на сторінці подання документів, ви можете надати найновіший запис про переказ. Якщо зазначено конкретну транзакцію або час, дотримуйтесь інструкцій і надайте відповідний запис. Якщо ваш акаунт обмежений і ви не можете перевірити адресу свого гаманця, спробуйте надати відповідний скриншот виведення або опишіть час транзакції, щоб допомогти команді перевірки з розглядом.
 
П7: Мій акаунт обмежений, і депозит не було зараховано. Що мені робити?
В7: Ви можете перейти в "Центр повідомлень", щоб перевірити, чи отримали ви повідомлення з проханням ввести адресу для повернення. Якщо ви отримали таке повідомлення, дотримуйтесь інструкцій, щоб вказати адресу повернення. Платформа організує повернення коштів. Якщо ви не отримали повідомлення, жодних дій робити не потрібно. Якщо кошти не надійшли на ваш рахунок протягом більш ніж 48 годин після розморожування, зверніться до онлайн-підтримки по допомогу.
 
 

Офіційні канали BingX
Додаток BingX: https://bingx.com/download/
Вебсайт BingX: https://bingx.com
Застереження щодо ризиків
Криптовалютний ринок повʼязаний із високим ризиком. Усвідомлюйте ризики та інвестуйте в продукти, з якими добре знайомі. Уважно оцініть свій досвід в інвестуванні, фінансову ситуацію, цілі інвестицій та толерантність до ризику, а також зверніться за порадою до незалежного фінансового консультанта, перш ніж ухвалювати будь-які інвестиційні рішення. Інформація, наведена на цій сторінці, надається лише для довідки і не повинна розглядатися як інвестиційна порада. Минулі результати не є надійним показником майбутніх результатів. Майте на увазі, що ринкова вартість і дохідність інвестиційних продуктів можуть коливатися. Ви можете втратити всю інвестовану суму. Відповідальність за власні інвестиційні рішення несете лише ви. BingX не несе відповідальності за збитки, яких ви можете зазнати.
BingX надає велике значення дотриманню нормативно-правових вимог і суворо дотримується місцевих норм. Дотримуйтесь місцевих законів і правил, що діють у вашій країні або регіоні. Компанія BingX залишає за собою право на власний розсуд змінити, модифікувати або скасувати це оголошення в будь-який час і з будь-якої причини без попередження.
Додаткову інформацію можна знайти в наших Умовах використання та Попередженні про ризики.