Під час процесу P2P-торгівлі, якщо контрагент подає апеляцію проти вашого P2P-ордера, ви отримаєте електронний лист та push-сповіщення. У цій статті платформа надасть вам вказівки щодо того, як відповісти на P2P-апеляцію.

1. Щоб переглянути ордери з апеляціями, увійдіть у свій акаунт і натисніть [Купити крипту] на головній сторінці, потім [P2P-торгівля].

2. Натисніть [Ордери], щоб переглянути всі ордери з апеляціями. Потім натисніть на відповідний ордер, щоб переглянути подробиці апеляції. Ви також можете натиснути [Див. подробиці] у вікні чату, щоб домовитися про вирішення проблеми безпосередньо з іншою стороною. Час обробки відповіді становить 5 хвилин. Якщо ви успішно вирішите апеляцію у відведений час і контрагент вирішить скасувати апеляцію, апеляція буде закрита.

3. Якщо обговорення не дадуть результату протягом 5 хвилин, ордер з апеляцією перейде у статус [Втручання CS]. Це означає, що фахівець з апеляцій втрутиться у ваш ордер і допоможе вам та контрагенту якнайшвидше налагодити комунікацію.

4. Якщо будуть потрібні додаткові докази, ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Наприклад, фахівець з апеляцій може попросити вас надати додаткові підтверджувальні документи та докладну інформацію для апеляції. Зазвичай контрагент також повинен буде надати відповідні підтверджувальні документи.
5. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте на апеляцію або не надасте необхідну інформацію до терміну, встановленого фахівцем з апеляцій, служба підтримки може безпосередньо розв'язати апеляцію відповідно до правил апеляцій (наприклад, шляхом примусового розблокування коштів або скасування ордера). Рекомендується своєчасно розглядати та обробляти ордери з апеляціями, щоб уникнути впливу на ваші подальші P2P-транзакції.

6. Якщо апеляція була вирішена, але контрагент не скасував апеляцію, система автоматично скасує апеляцію. Якщо апеляція залишається нескасованою після вирішення, ви можете звернутися до служби онлайн-підтримки, щоб подати запит на скасування апеляції.