ในการซื้อขาย P2P อาจมีบางกรณีที่บัญชีธนาคารของผู้รับถูกระงับ เนื้อหาต่อไปนี้จะกล่าวถึงคำถามทั่วไปและอธิบายวิธีจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้:

Q1: เหตุใดบัญชีธนาคารของฉันจึงถูกระงับหรือการชำระเงินถูกย้อนกลับ

เนื่องจากข้อจำกัดทางกฎหมายหรือข้อบังคับที่กำหนดโดยธนาคาร เมื่อเจ้าของบัญชีไม่สามารถเข้าถึงเงินได้ บัญชีธนาคารถูกอายัดเกิดขึ้นสาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่:

a. กิจกรรมที่น่าสงสัย: ธนาคารอาจอายัดบัญชีที่แสดงธุรกรรมที่ผิดปกติหรือมีพิรุธ เช่น การโอนจำนวนมากหรือบ่อยครั้งที่ผิดปกติจากพฤติกรรมปกติของเจ้าของบัญชี เพื่อป้องกันการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น

b. การปฏิบัติตามข้อกำหนด: ธนาคารจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อต้านการฟอกเงิน (AML) และต่อต้านการสนับสนุนการก่อการร้าย (CTF) ธุรกรรมที่ถูกทำเครื่องหมายภายใต้กฎเหล่านี้อาจทำให้บัญชีถูกระงับระหว่างการสอบสวน

c. การร้องเรียนหรือการคืนเงิน: เมื่อผู้ซื้อยื่นร้องเรียนและร้องขอให้ยกเลิกการชำระเงิน การคืนเงินจะเกิดขึ้นธนาคารอาจอายัดบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่ามีเงินเพียงพอสำหรับแก้ไขปัญหา

d. การบังคับใช้ทางกฎหมาย: คำสั่งศาลหรือคำพิพากษาทางกฎหมายต่อเจ้าของบัญชีอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย
e. ปัญหาการยืนยันบัญชี: หากมีความไม่ตรงกันในการยืนยันตัวตนหรือรายละเอียดเจ้าของบัญชี ธนาคารอาจระงับบัญชีจนกว่ากระบวนการยืนยันจะเสร็จสิ้น

Q2:หากบัญชีธนาคารของฉันถูกระงับหรือการชำระเงินถูกย้อนกลับ ฉันควรทำอย่างไร

a. ติดต่อธนาคารของคุณ: โปรดติดต่อธนาคารของคุณทันทีเพื่อทำความเข้าใจถึงสาเหตุที่เฉพาะเจาะจงของการอายัดเงิน

b. ส่งเอกสารที่จำเป็น: จัดเตรียมเอกสารหรือข้อมูลที่ธนาคารร้องขอ อาจรวมถึงหลักฐานยืนยันตัวตน หลักฐานการทำธุรกรรม หรือคำอธิบายกิจกรรมบัญชีล่าสุด คุณสามารถขอบันทึกการสั่งซื้อ P2P จากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ของเราเพื่อช่วยเหลือเรื่องนี้ได้

c. ขอเอกสารประกอบจากธนาคาร: ขอเอกสารที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทจากธนาคารของคุณ (ควรใช้ทางอีเมล) รวมถึงจำนวนเงินธุรกรรม รายละเอียดผู้ชำระเงิน รหัสธุรกรรม และจดหมายโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง เอกสารเหล่านี้สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับคู่สัญญาและแพลตฟอร์ม

d. ติดต่อคู่สัญญาของคุณ: เมื่อคุณได้รับเอกสารจากธนาคารแล้ว ให้แชร์หลักฐานที่เกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญด้านการอุทธรณ์บนแพลตฟอร์มของเราและคู่สัญญาเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

e. ติดตามอย่างสม่ำเสมอ: ติดต่อกับธนาคารและคู่สัญญาของคุณเป็นประจำเพื่อติดตามสถานะการอายัดและตอบสนองทันทีต่อข้อกำหนดเพิ่มเติมใดๆ

f. ขอคำแนะนำทางกฎหมายหากจำเป็น: หากสถานการณ์มีความซับซ้อนหรือเกี่ยวข้องกับประเด็นทางกฎหมาย ควรพิจารณาปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย

Q3: ทีมงาน P2P สามารถให้การสนับสนุนอะไรได้บ้าง

เมื่อส่งเอกสารสนับสนุนที่ถูกต้องแล้ว ทีม P2P จะสามารถช่วยเหลือในเรื่องต่อไปนี้:

a. ดำเนินการสืบสวนอย่างละเอียด: เราจะตรวจสอบรายละเอียดธุรกรรมและตรวจสอบสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาท

b. อำนวยความสะดวกในการไกล่เกลี่ย: เราทำหน้าที่เป็นฝ่ายที่เป็นกลางในการไกล่เกลี่ยระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อช่วยแก้ไขข้อพิพาทและบรรลุข้อตกลงร่วมกัน

c. ให้คำแนะนำ: เราให้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอนตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหาและทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้เข้าใจตัวเลือกที่มี

d. การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง: ตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหา ผู้เชี่ยวชาญด้าน P2P จะให้การสนับสนุนและความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น

e. ให้ความรู้แก่ผู้ใช้เพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต: แพลตฟอร์มจะใช้กรณีดังกล่าวเป็นตัวอย่างเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้ในอนาคต ช่วยป้องกันปัญหาที่คล้ายกัน และส่งเสริมให้มีสภาพแวดล้อมการซื้อขายที่ปลอดภัยและมีการป้องกันมากยิ่งขึ้น

Q4: ฉันต้องส่งเอกสารอะไรบ้างให้กับทีม P2P

เนื่องจากธุรกรรมธนาคารเกิดขึ้นนอกแพลตฟอร์ม หลักฐานวิดีโอที่ถูกต้องจึงมีความจำเป็นเพื่อให้ทีม P2P ดำเนินการกรณีของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ กรุณาเตรียมสิ่งต่อไปนี้:

a. หลักฐานวิดีโอของปัญหา: ส่งวิดีโอที่ชัดเจนซึ่งแสดงรายละเอียดธุรกรรมและการสื่อสารกับธนาคาร

b. หลักฐานที่ชัดเจนจากธนาคาร: หากคุณกำลังรายงานการอายัดบัญชีธนาคารหรือการขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับคำสั่ง P2P เฉพาะ คุณต้องแสดงหลักฐานที่ชัดเจนจากธนาคารที่แสดงให้เห็นว่าปัญหาเชื่อมโยงโดยตรงกับการชำระเงินสำหรับการซื้อขาย P2P ที่รายงาน

ซึ่งอาจรวมถึง:

• มูลค่าธุรกรรม
• รายละเอียดผู้ชำระเงิน
• ID ธุรกรรม
• การสื่อสารใดๆ จากธนาคารเกี่ยวกับการระงับหรือการคืนเงิน

c. เอกสารที่เกี่ยวข้อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหลักฐานที่ส่งทั้งหมดเกี่ยวข้องโดยตรงกับการค้า P2P ที่เป็นปัญหา หลักฐานที่ไม่เกี่ยวข้องจะถือเป็นโมฆะ

หมายเหตุพิเศษ:

1. การบันทึกวิดีโอการสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้าธนาคารผ่านแอปธนาคารถือเป็นหลักฐานที่ถูกต้อง

2. จดหมายหรือรายงานบนกระดาษต้องมีตราประทับอย่างเป็นทางการของสถาบันที่ออกให้

3. หากบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์กับธนาคาร จะต้องมองเห็นหมายเลขโทรศัพท์ของธนาคาร และผู้โทรควรแจ้งรายละเอียดเบื้องต้นเกี่ยวกับการอายัดบัญชีให้ชัดเจนในระหว่างการสนทนา