Теперь пользователи, получившие возврат средств с других платформ и желающие перевести его на счет фонда BingX, могут самостоятельно подать заявку на возврат вывода.
Прежде чем подавать заявку на возврат средств, важно разобраться в ситуации. Выведенные с BingX на другую биржу средства обычно возвращаются, когда биржа отклоняет перевод из-за неверно указанного тега, неподдерживаемого типа монеты и по другим причинам.
Если статус вывода на BingX отображается как успешный, но вы не получили средства на счет соответствующей биржи, обратитесь в службу поддержки этой биржи и предоставьте ей txID вывода. Сведения о txID вывода можно найти в разделе "Счет фонда" – "Выписка по активам" – "Вывод".
Убедившись, что биржа вернула депозит на BingX, запросите у нее все данные о возврате. Затем самостоятельно подайте заявку на возврат вывода, следуя представленным ниже указаниям.
Как подать заявку на возврат средств
Шаг 1: Наведите курсор мыши на верхний левый угол, найдите "Центр помощи" и выберите "Вернуть незачисленные депозиты/выводы". Откроется страница самообслуживания.
Если вы пользуетесь приложением BingX, нажмите на расположенный в левом верхнем углу главной страницы аватар, затем перейдите в "Центр помощи".
Шаг 2: Выберите следующую причину, по которой депозит не зачислен: Вывод возвращён. Затем подайте заявку, нажав на соответствующий текст, и предоставьте необходимую информацию.
Шаг 3: Заполните информацию для возврата вывода.
a. Монета: Название монеты, которую вы переводили.
b. Сеть: Сеть, использованная для вывода монеты.
c. Информация о выводе на BingX — подробности можно найти здесь.
- Сумма вывода (без учета комиссий)
- Адрес вывода
- TxID/TxHash вывода
d. Информация о возврате перевода на BingX с другой биржи. Эти данные можно получить на бирже, вернувшей перевод.
- Сумма возврата
- TxID/TxHash возврата
Примечания:
Не указывайте txID вывода (с BingX) в поле для TxID возврата.
Убедитесь, что верно указали сумму возврата. Вы можете уточнить сумму возврата в блокчейн-обозревателе.
Если средства успешно выведены, но вы не получили их, и «TxID возврата» не указан, обратитесь за помощью в службу поддержки платформы, на которую вы делали перевод.
Самостоятельно подать заявку на возврат вывода можно только после того, как соответствующая биржа или платформа оформит возврат.
Шаг 4: Загрузите четкую видеозапись, подтверждающую, что сторонняя торговая платформа оформила возврат средств на BingX.
На видеозаписи должны быть представлены следующие ключевые моменты:
*Обратите внимание: если видеозапись не будет содержать необходимой информации, вашу заявку могут отклонить.
- Вход на стороннюю торговую платформу: войдите в аккаунт сторонней торговой платформы. Для защиты учетных данных, укажите имя пользователя и пароль до начала видеозаписи. Войти также можно с помощью Face ID, SMS-кода подтверждения, двухфакторной аутентификации Google (2ФА) и другими способами.
- Страница истории депозитов/возвратов: на соответствующей торговой платформе перейдите на страницу истории депозитов или возвратов.
- Демонстрация данных о выводе: покажите соответствующие данные о выводе и все данные о депозитах или возвратах. Обязательно покажите сумму, валюту, дату и время перевода, а также полный хеш транзакции (TxID).
- Демонстрация полного TxID возврата или переход в блокчейн: если на странице истории сторонней торговой платформы полный TxID возврата не отображается, но есть ссылка на соответствующий блокчейн, перейдите по ссылке и покажите информацию в блокчейне.
Если вы получили TxID возврата только через службу поддержки сторонней торговой платформы (например, в переписке со службой поддержки или в данных о возврате, отправленных вам по электронной почте или SMS, или в результате отправленного самостоятельно запроса в приложении), зафиксируйте соответствующую переписку и данные в видеозаписи.
Советы:
- Обратите внимание, что указанную выше запись нужно сделать на платформе, с которой переводились средства на BingX (например, Binance, Kraken, Coinbase, MetaMask и т. д.), а не на BingX.
- Зафиксируйте в видеозаписи процесс входа на соответствующую платформу.
Шаг 5: загрузите письмо от сторонней биржи, подтверждающее возврат средств.
Вдобавок к указанным выше материалам вы можете загрузить письмо, подтверждающее возврат средств с платформы. Если вы решите предоставить эту информацию, перешлите письмо о возврате, отправленное вам сторонней платформой, в виде вложения на адрес depositwithdraw@bingx.com и зарегистрируйте адрес электронной почты, с которого вы его отправили.
Шаг 6: указав всю необходимую информацию и загрузив видеозапись, нажмите на «Отправить». Профильный отдел рассмотрит вашу заявку.
Мы обработаем ваш запрос в течение 7–15 рабочих дней, конкретный срок зависит от фактических обстоятельств, и вернем соответствующие активы на кошелек, с которого они были отправлены. Решение о возврате средств по заявке принимается техническими специалистами. Если вы предоставите неполную информацию, на возврат ваших активов может потребоваться больше времени.
Статус заявки можно уточнить в разделе «Записи по заявкам».
После одобрения заявки средства возвращаются на счет фонда. Эти транзакции помечаются как «Депозит», подробную информацию о них можно посмотреть в разделе «Выписка по активам».
Если у вас возникнут другие проблемы, пожалуйста, обращайтесь в нашу онлайн-поддержку — мы проведем дополнительную проверку и окажем вам необходимую помощь.
Если заявка отклонена
В случае отклонения заявки вам может потребоваться предоставить дополнительную информацию и подать заявку снова. Отправьте недостающие данные нашей команде следующим образом.
Шаг 1: зайдите на страницу «Записи по заявкам», затем нажмите на «Предоставить дополнительную информацию».
Шаг 2: система предложит вам повторно загрузить видео с необходимой информацией. Для просмотра способа устранения недочетов наведите курсор мыши на значок вопроса.
Также вы можете ознакомиться с причинами отклонения заявки и способами устранения недочетов, изучив представленную ниже таблицу.
| Тип | Решения |
| Ошибка в данных, необходимо предоставить верную информацию | Убедитесь, что отправленное видео соответствует следующим требованиям: используйте другое устройство для записи процесса входа в приложение. Записи экрана не принимаются. Предоставьте чёткое видео, на котором отображается полный txID депозита и txID возврата. Снимайте приложение сторонней платформы с другого устройства. |
| Ошибка данных. Пожалуйста, перешлите электронное письмо в соответствии с указаниями | Перешлите корректное письмо в соответствии с указаниями: Вложение в формате .eml обязательно. Предоставьте корректное содержимое вложения .eml — это должно быть письмо, отправленное сторонней платформой, в формате .eml. |
| Требуется больше информации | Обратитесь за помощью в службу поддержки |
| Соответствующая запись о выводе средств не найдена | Обратитесь за помощью в службу поддержки |
Шаг 3: После отправки нового видео соответствующая команда рассмотрит вашу информацию и ответит вам в течение 7–15 рабочих дней.
Обратите внимание: если мы не получим от вас повторно отправленные данные в течение следующих 7–15 рабочих дней, ваше обращение будет автоматически закрыто. Для повторного рассмотрения запроса на возврат вывода после закрытия обращения потребуется подать новую заявку. Процесс повторной подачи такой же, как описано выше.
Рекомендуемые статьи по теме
