Guia BingX | O Que Fazer Quando o Sistema Indica Restrição de Conta?
2026-09-18 17:57
Prezados Usuários,
Nós nos importamos mais com a sua segurança do que você mesmo. Se você não conseguir fazer login temporariamente na sua conta, não se preocupe. Entendemos sua ansiedade e agradecemos sua paciência. As medidas de segurança implementadas pela plataforma foram criadas para proteger melhor seus ativos e manter sua conta mais segura. Agora, siga as instruções na tela para concluir um processo de verificação simples. Sua conta voltará ao uso normal em seguida.
1. Quais São as Razões Comuns para Acionamento do Controle de Risco? Por Favor, Verifique as Situações a Seguir
Para proteger a conta e os fundos de cada usuário, implementamos várias camadas de verificação de controle de risco no sistema. Se o login na sua conta estiver temporariamente restrito, isso pode ter sido acionado por um dos seguintes motivos:
- Proteger a Segurança dos Fundos do Usuário
Quando o sistema detecta que sua conta pode estar em risco de invasão (como login de um dispositivo incomum ou atividade suspeita), iniciaremos imediatamente um bloqueio temporário para evitar perda de fundos. Fique tranquilo, esse tipo de restrição normalmente é removido rapidamente após a verificação de identidade.
- Países/Regiões Sancionados
Se a localização do usuário estiver em uma área totalmente sancionada, suspenderemos o uso da conta e iniciaremos os procedimentos de isolamento conforme as leis e exigências regulatórias aplicáveis. Contas sujeitas a essa restrição normalmente não conseguem se registrar ou concluir a verificação de identidade.
- Registros de Acesso de Países/Regiões Restritos
Se sua conta tiver sido acessada ou efetuado login recentemente de um país ou região restrita, o sistema poderá acionar um mecanismo de controle de risco, causando um bloqueio temporário da conta.
- Violação dos Termos de Uso
Se a conta for identificada como violadora dos Termos de Uso, poderemos impor restrições temporárias ou suspensão até que o problema seja resolvido.
Cenários comuns incluem, entre outros: envio de informações falsas, se passar por outra pessoa ou comportamento inadequado durante a comunicação.
- Solicitação de Autoridades ou Órgãos Reguladores
Como uma plataforma comprometida em construir o ambiente de negociação mais seguro e em conformidade do mundo, mantemos cooperação de longo prazo com órgãos regulatórios e de aplicação da lei em várias regiões.
Se uma conta for sinalizada por autoridades competentes por suspeita de atividade ilegal, nossa equipe de segurança e conformidade cooperará com a investigação conforme a lei.
2. O que devo fazer se o sistema informar que minha conta está restrita?
2.1 Web
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1. Faça login na sua conta e clique na caixa de notificação no topo da página inicial do site oficial para ver as informações relevantes.
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2. Você verá os dados pendentes de envio e os recursos bloqueados. Clique em [Ver requisitos de documentos e desbloquear].
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3. Após ver os documentos necessários, clique em [Enviar documentos].
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Observação: você pode clicar em [Exemplo] ou [Ver exemplo] na página para ver os requisitos de envio e o formato correto de cada item. Recomendamos preparar e enviar documentos detalhados de acordo com as instruções do exemplo, garantindo clareza, integridade e conformidade, o que ajudará a agilizar o processo de análise.
- 4. Em seguida, siga o formato exigido mostrado na caixa e clique em [Clique para enviar] para enviar os documentos correspondentes. Após enviar um documento com sucesso, clique em "Próximo" no canto inferior direito da página para enviar o próximo documento. Se todos os documentos tiverem sido enviados com sucesso, clique em "Enviar" e depois em "OK".
2.2 App
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1. Faça login na sua conta pelo app e toque na faixa de aviso no topo da página inicial para visualizar.
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2. Você verá os dados pendentes de envio e os recursos bloqueados. Clique em [Ver requisitos de documentos e desbloquear].
- 3. Após ver os documentos necessários, toque em [Enviar documentos].
- Observação: você pode tocar em [Exemplo] ou [Ver exemplo] na página para ver os requisitos de envio e o formato correto de cada item. Recomendamos preparar e enviar documentos detalhados de acordo com as instruções do exemplo, garantindo clareza, integridade e conformidade, o que ajudará a agilizar o processo de análise.
- 4. Seguindo o formato exigido na caixa, toque em "Clique para enviar" para enviar o documento correspondente. Após enviar um documento com sucesso, toque em "Próximo" na parte inferior da página para enviar o próximo documento. Se todos os documentos tiverem sido enviados com sucesso, toque em "Enviar" e depois em "OK".
2.3 Documentos Comumente Solicitados
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Comprovação em vídeo - Mostre claramente seu rosto e o documento de identidade (frente) que você está segurando na câmera, e informe a data atual e a declaração falada exigida. A imagem deve estar nítida, sem obstrução ou desfoque, e o áudio deve estar claro e audível. O nome no documento de identidade deve corresponder ao nome usado no cadastro e na Verificação KYC.
Declaração falada (leia por completo)
- Hoje é XX (ano)-XX (mês)-XX (dia). O nome da minha conta é XXX. Reconheço e declaro que todos os fundos na minha conta têm origem lícita e que não estou envolvido em nenhuma atividade ilegal.
Mantenha a duração do vídeo entre 30 segundos e 1 minuto. Recomendamos o envio no formato MP4 / MOV, e o tamanho do arquivo deve ser inferior a 50 MB. - Origem dos Fundos – Forneça uma captura de tela do histórico de transferências da carteira ou plataforma de envio, mostrando claramente o endereço da carteira, moeda, valor e horário. Para garantir um processo de verificação tranquilo, não use capturas de tela desta plataforma como comprovação.
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Finalidade da Transferência – Envie o registro de depósito da plataforma receptora, mostrando claramente o endereço da carteira, moeda, valor e horário. Capturas de tela desta plataforma não podem ser usadas como comprovação válida.
- Comprovante da Origem dos Fundos - O titular da conta no extrato bancário deve coincidir com as informações de KYC. O extrato deve conter o carimbo oficial do banco e registrar claramente entradas, saídas e saldos dentro de um período específico. Certifique-se de que o extrato tenha sido emitido nos últimos seis meses para facilitar a verificação.
- Comprovante de Residência Legal – Forneça um comprovante de residência legal emitido nos últimos três meses, como extrato de cartão de crédito ou conta de serviços públicos. O documento deve mostrar claramente seu nome, endereço e data, e deve estar dentro do período de validade.
3. Perguntas Frequentes
P1: Não tenho registro de depósito on-chain porque comprei cripto via P2P. O que devo fazer?
R1: Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente e realizar saques usando dispositivos de login anteriores ou sacar para um endereço de carteira usado anteriormente.
P2: O que devo fornecer se o depósito foi feito via MetaMask?
R2: Forneça uma captura de tela do registro de transferência correspondente na sua carteira ou o hash da transação (TxID). A captura de tela deve mostrar claramente o horário da transação, endereço de envio, endereço da plataforma de destino e valor. Se não for possível fornecer a captura, envie o link da página de detalhes da transação do block explorer.
P3: E se a exchange remetente não puder mais fornecer comprovante histórico dos fundos?
R3: Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente e fazer login com dispositivos utilizados anteriormente ou sacar para carteiras usadas anteriormente a fim de ajudar a verificar a segurança da conta.
P4: Qual idioma devo usar ao gravar o vídeo de verificação? E se o usuário não falar inglês?
R4: Você pode gravar o vídeo em seu idioma nativo. Não é obrigatório usar inglês, desde que o conteúdo seja claro e autêntico.
P5: E se o depósito for uma transferência interna?
R5: Se for uma transferência interna, você pode fornecer uma captura de tela da transferência na conta do remetente como comprovante.
P6: E se eu não souber qual comprovante de endereço ou qual registro de transação fornecer?
R6: Se você não tiver certeza de qual registro fornecer e a página de envio não especificar, envie o registro de transferência mais recente. Se houver indicação de uma transação ou de um horário específico, siga as instruções e envie o registro correspondente. Se sua conta estiver restrita e você não conseguir verificar o endereço da carteira, tente fornecer uma captura de tela de saque relacionada ou informe o horário da transação para ajudar a equipe de verificação na análise.
P7: Minha conta está restrita e um depósito não foi creditado. O que faço?
R7: Você pode acessar a "Central de Mensagens" para verificar se recebeu uma notificação solicitando que você informe um endereço de retorno. Se você receber essa mensagem, siga as instruções e envie o endereço de devolução. A plataforma providenciará a devolução dos fundos. Se não receber a mensagem, nenhuma ação é necessária. Se o valor não for creditado mais de 48 horas após o desbloqueio da conta, entre em contato com o suporte on-line para obter ajuda.
Canais Oficiais BingX
App da BingX: https://bingx.com/download/
Site da BingX: https://bingx.com
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Aviso de Risco
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