Jeśli podczas handlu P2P kontrahent złoży odwołanie od Twojego zlecenia P2P, otrzymasz wiadomość e-mail i powiadomienie push. Poniżej znajdziesz wskazówki, jak odpowiedzieć na odwołanie P2P.

1. Aby wyświetlić zlecenia objęte odwołaniem, zaloguj się na konto i kliknij [Kup krypto] na stronie głównej, a następnie [Handel P2P].

2. Kliknij [Zlecenia], aby wyświetlić wszystkie zlecenia objęte odwołaniem. Kliknij odnośne zlecenie, aby wyświetlić szczegóły. Możesz również kliknąć [Sprawdź szczegóły] w oknie czatu, aby negocjować rozwiązanie z kontrahentem. Czas przetwarzania odpowiedzi wynosi 5 minut. Jeśli w wyznaczonym czasie uda Ci się rozstrzygnąć odwołanie, a kontrahent zdecyduje się je anulować, odwołanie zostanie zamknięte.

3. Jeśli negocjacje nie zakończą się w ciągu 5 minut, zlecenie objęte odwołaniem zmieni status na [Interwencja zespołu wsparcia]. Oznacza to, że specjalista ds. odwołań zajmie się zleceniem i pomoże stronom w komunikacji.

4. Jeśli wymagane będą dodatkowe dowody, otrzymasz powiadomienie e-mailem. Specjalista ds. odwołań może poprosić Cię o dostarczenie dodatkowych dokumentów i szczegółowych informacji dotyczących odwołania. Zazwyczaj kontrahent również będzie musiał dostarczyć odpowiednie dokumenty.
5. Jeśli nie odpowiesz na odwołanie lub nie dostarczysz wymaganych dokumentów we wskazanym terminie, zespół wsparcia może je rozstrzygnąć zgodnie z zasadami odwoławczymi (np. wydając środki lub anulując zlecenie). Aby uniknąć wpływu na kolejne transakcje P2P, niezwłocznie podejmuj działania, aby rozpatrzyć odwołanie.

6. Jeśli odwołanie zostało rozpatrzone, ale kontrahent nie anulował go, system anuluje je automatycznie. Jeśli odwołanie pozostaje nieanulowane po rozpatrzeniu, skontaktuj się z zespołem wsparcia i poproś o jego anulowanie.