Aby zwiększyć efektywność rozpatrywania sporów dotyczących zleceń P2P i poprawić komfort użytkowania, platforma wprowadziła mechanizm przyspieszonego rozpatrywania odwołań P2P.
W przypadku spełnienia odpowiednich kryteriów niektóre zlecenia mogą być objęte przyspieszonym odwołaniem, aby zapewnić bardziej efektywne rozstrzyganie sporów.
1. Wprowadzenie do przyspieszonego odwołania P2P
Przyspieszone odwołanie P2P to uproszczony mechanizm rozstrzygania sporów oferowany przez platformę, którego celem jest zwiększenie efektywności rozpatrywania sporów. Jeśli spełnione zostaną odpowiednie kryteria, system dokona szybkiej oceny zgodnie z ustalonymi zasadami, aby pomóc użytkownikom szybciej rozstrzygnąć spór.
1.1 Kwestie objęte przyspieszonym odwołaniem
Kupujący dokonał płatności, ale kontrahent nie wydał aktywów.
Sprzedający nie otrzymał płatności od kontrahenta.
1.2 Zakres zastosowania
Tylko zlecenia P2P
Nie obsługuje wybranych typów zleceń, np. szybki zakup P2P.
2. Jak działa przyspieszone odwołanie
Kiedy zlecenie spełni kryteria przyspieszonego odwołania, system poprosi użytkownika o wybranie między procesem przyspieszonego odwołania i standardowego odwołania po przesłaniu materiałów. Można wybrać opcję odpowiednią do swoich potrzeb.
Po złożeniu przyspieszonego odwołania system dokona przeglądu w ciągu około 15 minut. W tym czasie żaden konsultant ds. odwołań nie dołączy do okna czatu zlecenia.
Po zakończeniu przeglądu aktywa związane ze zleceniem zostaną tymczasowo zablokowane na okres do 24 godzin zgodnie z polityką platformy, a kontrahent będzie mógł odnieść się do wyniku w oknie czatu. Okres blokady zostanie wyświetlony na stronie zlecenia.
Jeśli w okresie blokady nie zostaną zgłoszone żadne zastrzeżenia, aktywa zostaną automatycznie odblokowane po zakończeniu okresu blokady.
Jeśli kontrahent zgłosi zastrzeżenie za pośrednictwem okna czatu w okresie blokady, konsultant ds. odwołań dołączy do czatu, aby ponownie przeanalizować sprawę, a aktywa pozostaną zablokowane do czasu rozstrzygnięcia sporu.
W trakcie procesu rozpatrywania odwołania obie strony muszą współpracować przy weryfikacji i udzielać odpowiedzi we wskazanym terminie za pośrednictwem okna czatu. W przypadku braku ważnych dowodów platforma zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia sprawy zgodnie z własnymi zasadami.
Uwaga: W niektórych szczególnych przypadkach proces przyspieszonego odwołania może różnić się od zwykłego procesu rozpatrywania odwołania.
3. Różnice między standardowym odwołaniem a przyspieszonym odwołaniem
4. Regulamin
Bez względu na to, czy stosowana jest przyspieszona, czy standardowa procedura odwoławcza, wszystkie odwołania od zleceń P2P, rozpatrywanie sporów i ostateczne decyzje będą realizowane zgodnie z regulaminem rozpatrywania odwołań od zleceń.
Platforma zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji i rozpatrywania wszystkich odwołań.
