Jeśli masz pytania dotyczące swoich zleceń P2P, skontaktuj się z kontrahentem przez okno czatu na stronie zlecenia. Jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać problemu, możesz złożyć odwołanie. Pracownik zespołu wsparcia udzieli Ci pomocy.
Jeśli status Twojego zlecenia to Opłacone, Anulowane lub Zakończone, możesz złożyć odwołanie zgodnie z niniejszym przewodnikiem. Platforma nie gwarantuje odzyskania utraconych środków.
Zob. także:
Klauzula wyłączenia odpowiedzialności
Zgodnie z regulaminem handlu BingX każdy użytkownik powinien mieć świadomość następujących kwestii:
  • BingX nie ponosi odpowiedzialności za utratę aktywów wynikającą z nieprzestrzegania przez użytkownika stosownych instrukcji lub nieprzedłożenia BingX wymaganych dowodów w terminie.
  • BingX nie ponosi odpowiedzialności za utratę aktywów wynikającą z realizacji transakcji poza platformą. Wszystkie transakcje P2P powinny być realizowane na platformie BingX. Ani platforma, ani sprzedawcy nie będą realizować transakcji z użytkownikami poza platformą.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub sporów dotyczących zleceń P2P możesz złożyć odwołanie lub je anulować, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami.

1. Jak złożyć odwołanie

1. Wejdź na stronę zleceń P2P i wybierz odnośne zlecenie.
image (4).png
2. Kliknij opcję Sprzedający nie odpowiada przez długi czas? Wyświetli się komunikat, w którym platforma zaleca kontakt się z kontrahentem przed złożeniem odwołania. Kliknij Anuluj, aby powrócić do okna czatu i skontaktować się z kontrahentem.
image (5).png
image (6).png
3. Jeśli nie możesz skontaktować się z kontrahentem za pośrednictwem okna czatu lub nie otrzymałeś odpowiedzi przez dłuższy czas, kliknij Złóż odwołanie.
image (7).png
4. Podaj powód odwołania i wymagane dowody (pola oznaczone * są obowiązkowe), a następnie kliknij Prześlij. Pamiętaj, że od każdego zlecenia można złożyć maksymalnie trzy odwołania.
image (8).png
5. Po złożeniu odwołania kontrahent ma 15 minut na udzielenie odpowiedzi. Jeśli nie zareaguje w ciągu 15 minut, sprawa zostanie przekazana do zespołu wsparcia ds. P2P. Kliknij Wyświetl, aby śledzić postępy odwołania.
image (9).png
image (10).png
Poniżej znajdziesz szczegóły dotyczące dowodów, które mogą przyspieszyć proces odwoławczy dla obu stron.
Wymagane materiały Kupujący Sprzedawca
Rejestr transakcji i nagranie ekranu Upewnij się, że nagranie zawiera następujące procesy: a. Logowanie do aplikacji bankowej. Dopuszczalne jest logowanie biometryczne. Jeśli logujesz się za pomocą hasła, rozpocznij nagrywanie ekranu na stronie uwierzytelniania dwuskładnikowego. b. Przejdź na stronę rachunku, na której widoczne jest Twoje imię i nazwisko oraz numer rachunku bankowego. c. Przejdź na stronę historii transakcji. d. Kwota transakcji, imię i nazwisko odbiorcy/płatnika oraz data i godzina płatności muszą być widoczne.
Wyciąg bankowy Wyciąg bankowy w formacie PDF musi zawierać następujące dane transakcji: a. Imię i nazwisko posiadacza rachunku; b. Numer rachunku; c. Dane transakcji.
6. Specjalista ds. P2P dołączy do czatu, aby udzielić dalszej pomocy.

2. Jak anulować odwołanie

Jeśli złożyłeś odwołanie przez pomyłkę lub porozumiałeś się z kontrahentem, możesz je anulować.
Przejdź na stronę odwołania i kliknij Anuluj odwołanie. Odwołanie zostanie natychmiast anulowane.Pamiętaj, że każda ze stron może złożyć maksymalnie trzy odwołania od zlecenia.

image (11).png