Se si verifica una controversia su un ordine P2P, il modo migliore per risolverla è comunicare con la controparte commerciale attraverso la finestra di chat dell'ordine e cercare di raggiungere un accordo reciproco. Abbiamo fornito una linea guida sulla risoluzione delle controversie per aiutarti a risolvere rapidamente i problemi prima di presentare un ricorso. Se le parti non riescono a raggiungere un accordo, è possibile presentare un ricorso.
Tieni presente che le nostre linee guida non possono garantirti il recupero di eventuali perdite. Il modo migliore per proteggere i tuoi fondi è seguire rigorosamente le regole del trading. Prima di fare trading P2P, verificare queste linee guida per trovare soluzioni più rapide in caso di problemi.
Il Trading P2P offre un modo rapido e conveniente per acquistare criptovalute, ma gli utenti devono essere consapevoli dei rischi per la sicurezza che il processo di trading comporta.
Promemoria:
  • Attenersi scrupolosamente alle regole e completare l'operazione entro i tempi previsti.
  • Leggere attentamente e comprendere le condizioni di trading. Prestare attenzione a tutte le azioni relative ai fondi, come la verifica dell'importo ricevuto e il rilascio dei fondi.
  • È fondamentale proteggere la propria privacy. Non condividere informazioni sensibili e fai attenzione a potenziali truffe o frodi.
  • Prima di fare trading, verificare sempre la reputazione della controparte per garantire la sicurezza. Questo include il tasso di completamento degli ordini, i tempi di rilascio e altro ancora.
Problemi comuni per gli utenti P2P
Filer Gli Scenari Soluzioni
Acquirente L'ordine è stato annullato a causa di un timeout perché l'acquirente ha dimenticato di cliccare su “Pagato” dopo aver effettuato il pagamento. Soluzione 1: effettuare un nuovo ordine per lo stesso importo presso lo stesso venditore. Assicurarsi di fare clic su “Pagato” e di fornire la ricevuta di pagamento.
Soluzione 2: contattare il venditore tramite la finestra di chat dell'ordine P2P per richiedere un trasferimento interno di criptovaluta. Fornire l'UID di BingX e l'indirizzo di trasferimento interno al venditore per completare il trasferimento. Si ricorda che non sono necessarie commissioni per i trasferimenti interni, mentre i trasferimenti on-chain possono comportare commissioni.
Soluzione 3: Richiedere al venditore un rimborso tramite la finestra di chat dell'ordine P2P. Fornire i dettagli del metodo di rimborso, se necessario. Le commissioni di rimborso sono in genere a carico dell'acquirente.

Suggerimento: se l'ordine viene annullato, non effettuare nuovamente il pagamento. Se non è possibile effettuare un nuovo ordine con il venditore o se il venditore non risponde da molto tempo, presentare un ricorso e il nostro team di assistenza P2P fornirà assistenza.
L'ordine è stato completato e l'acquirente ha pagato al venditore un importo superiore a quello richiesto. Soluzione 1: Effettuare un nuovo ordine presso lo stesso venditore per l'importo pagato in eccesso, per bloccare un valore equivalente di criptovaluta. Fornire la ricevuta di pagamento nella chat dell'ordine e trattare con il venditore per il rilascio della criptovaluta.
Soluzione 2: Richiedere al venditore un rimborso tramite la finestra di chat dell'ordine P2P. Fornire i dettagli del rimborso, se necessario. Si tenga presente che le commissioni di rimborso sono in genere a carico dell'acquirente.

Consiglio: per evitare problemi simili in futuro, invitiamo caldamente gli acquirenti a verificare attentamente tutti i dettagli della transazione e ad assicurarsi che l'importo del pagamento corrisponda a quello richiesto dal venditore prima di completare un'operazione. Inoltre, si consiglia di mantenere una comunicazione chiara con il venditore tramite la chat degli ordini P2P per ridurre al minimo i malintesi.
Venditore L'ordine è stato completato e l'acquirente ha pagato meno dell'importo richiesto. Soluzione 1: richiedere all'acquirente di effettuare il pagamento tramite la finestra di chat dell'ordine P2P. Illustrare chiaramente la situazione e ricordare all'acquirente i metodi di pagamento accettati. Entrambe le parti devono mantenere un atteggiamento rispettoso durante la conversazione e le spese sostenute devono essere coperte dall'acquirente.
Soluzione 2: contattare l'acquirente tramite la finestra di chat dell'ordine P2P per organizzare un trasferimento interno di criptovaluta. Fornire l'UID di BingX e l'indirizzo di trasferimento interno all'acquirente per completare il trasferimento. Si ricorda che non sono necessarie commissioni per i trasferimenti interni, mentre i trasferimenti on-chain possono comportare commissioni.

Consiglio: per evitare problemi simili in futuro, invitiamo caldamente i venditori a verificare attentamente tutti i dettagli della transazione e ad assicurarsi che l'importo ricevuto corrisponda a quello richiesto prima di rilasciare le cripto. Inoltre, si consiglia di mantenere una comunicazione chiara ed efficace con l'acquirente attraverso la finestra di chat dell'ordine P2P per ridurre al minimo i malintesi.
L'ordine è stato completato, ma l'acquirente non ha ancora pagato. Soluzione 1: richiedere all'acquirente di effettuare il pagamento tramite la finestra di chat dell'ordine P2P. Illustrare chiaramente la situazione e ricordare all'acquirente i metodi di pagamento accettati. Entrambe le parti devono raggiungere un accordo reciproco sulla gestione degli onorari.
Soluzione 2: contattare l'acquirente tramite la finestra di chat dell'ordine P2P per richiedere un trasferimento interno di criptovaluta. Fornire l'UID di BingX e l'indirizzo di trasferimento interno al venditore per completare il trasferimento. Si ricorda che non sono necessarie commissioni per i trasferimenti interni, mentre i trasferimenti on-chain possono comportare commissioni.
L'ordine è stato completato, ma l'acquirente ha annullato il pagamento. Soluzione 1: richiedere all'acquirente di effettuare il pagamento tramite la finestra di chat dell'ordine P2P. Illustrare chiaramente la situazione e ricordare all'acquirente i metodi di pagamento accettati. Entrambe le parti devono raggiungere un accordo reciproco sulla gestione delle commissioni (se previste).
Soluzione 2: contattare l'acquirente tramite la finestra di chat dell'ordine P2P per richiedere un trasferimento interno di criptovaluta. Fornire l'UID di BingX e l'indirizzo di trasferimento interno all'acquirente per completare il trasferimento. Si ricorda che non sono necessarie commissioni per i trasferimenti interni, mentre i trasferimenti on-chain possono comportare commissioni.
Soluzione 3: Contattare il fornitore del metodo di pagamento pertinente e allegare la ricevuta di pagamento. Poiché BingX ha un controllo limitato sui sistemi di pagamento esterni, non possiamo offrire assistenza diretta. Assicurarsi di verificare le politiche di cancellazione del metodo di pagamento utilizzato.

Suggerimento: Ad esempio, i pagamenti PayPal effettuati tramite l'opzione “Amici e familiari” non possono essere annullati, mentre i pagamenti effettuati tramite l'opzione “Acquisti di beni e servizi” possono essere annullati.
Se una particolare controparte non collabora, è meglio adottare misure preventive per evitare problemi simili in futuro. Usa la funzione "Blocca l'utente" per evitare di ricevere ordini futuri da lui.
Account bancario congelato dopo una transazione Soluzione 1: Contattare immediatamente la propria banca per scoprire perché l'account è stato congelato e seguire le loro indicazioni per sbloccarlo. Il processo di scongelamento può essere complesso, quindi è bene assicurarsi di collaborare pienamente e di seguire le istruzioni della banca.
Soluzione 2: Contattare l'acquirente tramite la finestra di chat dell'ordine P2P per richiedere eventuali informazioni o documenti aggiuntivi. Spiegare la situazione e chiedere la loro collaborazione.

Se una particolare controparte non collabora, è meglio adottare misure preventive per evitare problemi simili in futuro. Usa la funzione "Blocca l'utente" per evitare di ricevere ordini futuri da lui.
L'acquirente ha pagato utilizzando un account con un nome diverso. Soluzione 1: Purtroppo, se si è già provveduto a rilasciare le cripto all'acquirente, significa che si è accettato il pagamento anche se proveniente da un account con un nome diverso. Poiché l'ordine è completo, non può essere annullato.

Suggerimento: per evitare che ciò accada in futuro, non rilasciare i cripto se non si accetta di accettare pagamenti di terzi. I venditori possono invece presentare un ricorso e il nostro team di assistenza P2P interverrà per aiutarli.
Impossibile rilasciare criptovalute per l'ordine Soluzione 1: Si è ricevuto e verificato il pagamento dell'acquirente, ma non si possono rilasciare le cripto a causa di problemi come la mancata ricezione del codice di verifica o la modifica delle opzioni di verifica. Presentare immediatamente un ricorso per comunicare l'avvenuta ricezione del pagamento e fornire la ricevuta di pagamento. Il nostro team di assistenza P2P ti assisterà.

Suggerimento: quando si presenta un ricorso, si prega di indicare che si è ricevuto il pagamento e di allegare la ricevuta di pagamento. Questo aiuterà il team P2P a elaborare più velocemente il ricorso.
Sia l'acquirente che il venditore La controparte ha usato un linguaggio offensivo o ingiurioso. Metodo 1: se non c'è una controversia finanziaria ma si è turbati dal linguaggio offensivo della controparte, mantenere la calma e ignorare il comportamento. Discutere non servirà a nulla. È invece possibile presentare un ricorso e segnalare il comportamento inappropriato al nostro team di assistenza.

Suggerimento: per evitare di trattare nuovamente con questa controparte, utilizzare la funzione “Blocca l'utente” per evitare di ricevere ordini futuri da essa.

Note:
Se la controparte ignora i tentativi di negoziazione o se entrambe le parti non riescono a raggiungere un accordo, BingX suggerisce quanto segue:

  1. Presentare un ricorso: Utilizzare la funzione di ricorso agli ordini P2P e assicurarsi di fornire i dettagli dell'ordine e le relative prove. In base alla situazione, BingX può prendere provvedimenti nei confronti dell'account della controparte, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la sospensione temporanea o permanente dell'account, la limitazione del Trading P2P, l'emissione di un avviso, ecc.
  2. Segnalazione alle autorità locali: Se il problema causa seri problemi, suggeriamo di segnalarlo alle autorità locali e di presentare un caso ufficiale. BingX collaborerà pienamente con le autorità se sarà necessaria ulteriore assistenza.
  3. Stare attenti: Nel trading P2P, alcuni truffatori possono cercare di ingannare gli utenti per trasferire i fondi e poi annullare manualmente l'ordine. È bene informarsi sulle truffe P2P più comuni e stare all'erta per proteggersi meglio durante le transazioni.

Vedi anche
Tutorial di BingX | Come presentare un ricorso per gli ordini P2P
Promemoria sulla sicurezza | Avviso di rischio sulle recenti truffe nel trading P2P.