Tutorial di BingX | Come presentare un ricorso per gli ordini P2P

In caso di domande sui tuoi ordini durante la transazione P2P, si raccomanda di comunicare direttamente con la controparte attraverso la finestra di chat sulla pagina dell'ordine. Se la comunicazione non risolve il problema, è possibile presentare un ricorso contro l'ordine e il nostro specialista ti assisterà ulteriormente.

Quando lo stato dell'ordine risulta "Pagato", "Annullato" o "Terminato", è possibile presentare un ricorso seguendo questa guida. Si ricorda che la piattaforma non può garantire il recupero dei fondi persi.

Vedi anche:

Regole P2P | Regole di Trattamento degli Ordini di Ricorso

Disclaimer

Ai sensi dei termini di trading di BingX, ogni utente deve essere consapevole di quanto segue:

BingX non è responsabile di eventuali perdite di asset derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni pertinenti da parte dell'utente o dalla mancata fornitura dei materiali di prova richiesti a BingX entro i termini specificati.
BingX non è responsabile di eventuali perdite di asset derivanti da transazioni fuori piattaforma. Tutte le transazioni P2P devono essere effettuate all'interno della piattaforma BingX; né la piattaforma né i commercianti effettueranno transazioni fuori piattaforma con gli utenti.

In caso di dubbi o controversie relative agli ordini P2P, è possibile avviare o annullare un ricorso seguendo i passaggi indicati di seguito.

1. Come presentare un ricorso

1° Step: Visitare la pagina di ordine P2P e scegliere l'ordine corrispondente.

2° Step: Cliccare sul pulsante "Mancata risposta del venditore per un lungo periodo?" per visualizzare un avviso in cui la piattaforma raccomanda agli utenti di comunicare con la controparte prima di presentare un ricorso. Cliccare su "Annulla" per tornare alla finestra di chat e comunicare con la controparte.

3° Step: se non si riesce a contattare la controparte tramite la chat o se non vi è stata alcuna risposta da molto tempo, è possibile cliccare su "Ricorso" per presentare un ricorso.

4° Step: Indicare il motivo del ricorso e la documentazione di prova richiesta (i campi contrassegnati con * sono obbligatori), quindi fare clic su "Invia". Si ricorda che ogni ordine può essere contestato fino a 3 volte.

5° Step: Dopo l'inoltro del ricorso, la parte interpellata avrà 15 minuti di tempo per rispondere. In caso di mancata risposta entro 15 minuti, il caso verrà sottoposto all'assistenza clienti e interverrà uno specialista P2P dedicato. È possibile fare clic su "Visualizza" per controllare lo stato di avanzamento dell'ordine contestato.

Nota: di seguito sono riportati i requisiti specifici per i documenti probatori, al fine di accelerare il processo di ricorso per entrambe le parti.

Materiale richiesto	Per gli Acquirenti	Per i Venditori
Registro delle transazioni e registrazione delle schermate	Accertarsi che il video includa i seguenti processi: a. Accesso riuscito all'app della banca. L'accesso biometrico è ammesso. Se si accede con una password, avviare la registrazione dello schermo nella pagina dell'autenticazione a due fattori. b. Andate alla pagina dell'account, dove sono indicati chiaramente il nome e il numero di conto corrente. c. Accedere alla pagina del registro delle transazioni. d. Indica chiaramente l'importo della transazione, il nome del destinatario/contribuente, la data e l'ora del pagamento.
Estratto conto rilasciato dalla banca	Verificare che l'estratto conto emesso dalla banca riporti chiaramente le seguenti informazioni per la transazione in questione e inviarlo in formato PDF: a. nome dell'account; b. numero dell'account; c. informazioni sulla transazione.

6° Step: Uno specialista P2P si unirà alla finestra di chat dell'ordine entro il tempo di elaborazione stimato per fornire ulteriore assistenza.

2. Come Annullare un Ricorso

Se il ricorso è stato presentato per errore o se il problema è stato risolto con la controparte, è possibile annullare la procedura.
Come annullare: Andare alla pagina di ricorso dell'ordine, cliccare su "Annulla ricorso", e il ricorso sarà immediatamente annullato. Si ricorda che ciascuna parte può ricorrere contro il provvedimento per un massimo di 3 volte.