Queste regole saranno aggiornate periodicamente dopo questo comunicato. Qualsiasi modifica apportata entrerà in vigore immediatamente dopo il suo annuncio.
Se gli utenti iniziano a utilizzare i nostri servizi di trading P2P, ciò equivale alla loro completa comprensione e accettazione di queste regole.
La piattaforma assisterà gli utenti in modo equo, imparziale e tempestivo. L'esito del ricorso sarà determinato in base alle prove fornite da entrambe le parti.
Le norme per la gestione dei ricorsi sono le seguenti:
 

Ricorsi da parte dell'acquirente:

1. Ordine Annullato Dopo Il Pagamento
  • Se il pulsante “Conferma pagamento” si ripresenta dopo aver effettuato il pagamento, o se l'ordine viene erroneamente annullato, il nostro rappresentante di assistenza clienti contatterà il venditore per un rimborso.
  • Se il venditore non esegue il rimborso in tempo o si rifiuta di farlo, la piattaforma non sarà responsabile delle perdite subite da tale operazione. Per gli utenti che rifiutano di collaborare, la piattaforma si riserva il diritto di limitare il loro accesso al trading P2P e congelare i fondi associati all'ordine.
2. Importo di pagamento effettivo non corrisponde all'importo dell'ordine
  • Se l'acquirente effettivamente paga un importo superiore all'importo dell'ordine e clicca su "Pagato", o se l'ordine è contrassegnato come completato, la piattaforma informerà il venditore di emettere un rimborso.
  • Se il venditore rifiuta il rimborso, il compratore sopporta da solo la perdita finanziaria. Per gli utenti che rifiutano di collaborare, la piattaforma si riserva il diritto di limitare il loro accesso al trading P2P e congelare i fondi associati all'ordine.
3. Il venditore non ha rilasciato la criptovaluta in modo puntuale
  • Se l'acquirente ha completato il pagamento ma il venditore non ha rilasciato la criptovaluta entro il tempo specificato, la piattaforma informerà il venditore di rilasciare la criptovaluta. Se il venditore non risponde entro il periodo di tempo impostato, il sistema rilascerà automaticamente la criptovaluta dall'ordine.
  • Se il compratore utilizza un metodo di pagamento non istantaneo (come quello in cui il tempo di conferma supera le 24 ore) che porta al venditore a non ricevere il pagamento in modo tempestivo, la piattaforma contatterà il venditore e gli avviserà di rilasciare la criptovaluta una volta confermato il pagamento. Se il venditore non ha ricevuto il pagamento entro 2 giorni lavorativi, dovrebbe contattare prontamente l'assistenza clienti per discutere la questione. Se il venditore non ci ha contattato, supponiamo che abbia ricevuto il pagamento, e il sistema rilascerà automaticamente la criptovaluta acquistata.
  • Se l'acquirente include informazioni sensibili come "cryptocurrency, C2C/P2P, BingX, Bitcoin" o altri termini correlati nei commenti di trasferimento (anche se il venditore ha specificato nei loro termini per non menzionare tali parole), la piattaforma contatterà il venditore per confermare lo stato del pagamento e decidere se continuare con l'ordine o emettere un rimborso. In tal caso, le eventuali commissioni derivanti dalle restituzioni devono essere coperte dall'acquirente.
4. Il venditore non è disposto a rilasciare la criptovaluta
  • L'acquirente ha effettuato il pagamento con l'importo corretto (il nome del titolare del conto corrisponde al nome verificato sul proprio conto BingX), ma il venditore non è disposto a rilasciare la criptovaluta e sta cercando di negoziare ad un prezzo più alto. Tranne in caso di prezzi anormalmente bassi (almeno il 10% inferiore al prezzo di mercato), il nostro servizio clienti interverrà per rilasciare manualmente l'ordine.
  • In caso di prezzo anormalmente basso, la piattaforma consiglierà al venditore di rimborsare l'acquirente e suggerirà all'acquirente di effettuare nuovamente l'ordine. In questo caso, la piattaforma annullerà l'ordine iniziale. Per gli utenti che rifiutano di collaborare, la piattaforma si riserva il diritto di limitare il loro accesso al trading P2P e congelare i fondi associati all'ordine.
  • Durante il trading, si prega di leggere attentamente i termini pubblicizzati del venditore. Se è richiesto un rimborso a causa dell'uso di un metodo di trasferimento non supportato, le eventuali spese sostenute per il rimborso dovrebbero essere a carico dell'acquirente. La piattaforma non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite causate dall'operazione.
5. Uso del linguaggio Offensivo
  • L'uso di un linguaggio offensivo sulla piattaforma P2P, incluso, ma non solo, la chat utente e le comunicazioni private. Se un utente riceve due o più reclami per la lingua offensiva, la sua funzione di trading P2P sarà temporaneamente limitata.
6. Frode
  • Se si verificano attività fraudolente durante la transazione, dopo aver verificato la situazione, la piattaforma disattiverà in modo permanente la funzione di trading P2P del truffatore e limiterà le sue capacità di prelievo. Inoltre, la piattaforma cancellerà tutti gli annunci pubblicati dall'account fraudolento, congelerà gli asset del truffatore (se presenti) e rimuoverà lo status di commerciante (se presente).

7. Addebito di commissioni irragionevoli

  • L'acquirente effettua il pagamento in linea con l'importo dell'ordine o secondo i termini pubblicitari del venditore. Tuttavia, dopo una negoziazione o un problema di pagamento da parte di terzi, il venditore deve rimborsare.
  • Se il venditore è stato oggetto di ricorso per 3 o più volte a causa della richiesta di un costo aggiuntivo irragionevole per il rimborso, la piattaforma revocherà lo status di commerciante del venditore. Se sono state addebitate spese irragionevoli, la piattaforma detrarrà l'importo corrispondente dal deposito cauzionale del venditore e lo trasferirà all'acquirente.

8. Errori di pagamento dell'acquirente

  • Il venditore deve assicurarsi che il metodo di pagamento fornito tramite la finestra di chat P2P e il metodo di pagamento preimpostato siano coerenti. Se le incongruenze causano un trasferimento errato da parte dell'acquirente e il venditore non riceve il trasferimento, la responsabilità e la perdita saranno a carico del venditore.
  • Se l'acquirente trasferisce correttamente secondo il metodo di pagamento fornito dal venditore, e il venditore si accorge successivamente che il metodo fornito non è corretto e deve essere rettificato, la responsabilità e la perdita saranno a carico del venditore.
  • Se l'acquirente trasferisce per errore i fondi al metodo di pagamento sbagliato e il venditore non riceve il pagamento, la responsabilità è dell'acquirente che dovrà coprire la perdita.
  • Dopo un trasferimento errato, entrambe le parti devono collaborare con la banca per verificare se il trasferimento può essere restituito. Se il bonifico non può essere restituito, la responsabilità sarà attribuita in base alle regole sopra citate.
  • Se l'acquirente trasferisce fondi sull'account congelato del venditore e ha reso il trasferimento inutilizzabile, la responsabilità sarà determinata in base all'importo dell'ordine. Per ordini di importo ≤ 200 USDT, l'acquirente si assume la piena responsabilità. Per ordini di importo ≥ 200 USDT, l'acquirente è responsabile per il 70% dell'importo, mentre il venditore è responsabile per il restante 30%.

Ricorsi da parte del Venditore

1. L'acquirente non ha fatto il pagamento ma ancora cliccato su "pagato"
  • Se l'acquirente non ha effettuato il pagamento, non ha fornito la prova del pagamento, o diventa irraggiungibile entro il tempo stabilito, la piattaforma annullerà l'ordine. Se un ordine viene annullato per la stessa ragione tre o più volte, la funzione di trading P2P dell'utente sarà temporaneamente limitata.
  • Se l'acquirente ha effettuato con successo il pagamento, ma il venditore non ha ricevuto i fondi, la piattaforma contatterà il venditore per confermare se il pagamento è stato ricevuto e, in caso affermativo, se rilasciare la criptovaluta. Se il venditore non contatta il team di assistenza clienti entro 48 ore, si suppone che abbia ricevuto il pagamento. In questo caso, il sistema rilascerà automaticamente la criptovaluta per quell'ordine. Se la criptovaluta non può essere rilasciata normalmente o il pagamento non è stato ricevuto, il venditore ha bisogno di contattare l'assistenza clienti in modo tempestivo per segnalare il problema con l'ordine.
2. Incongruenza tra il conto di pagamento e le informazioni KYC
  • Se l'acquirente trasferisce il pagamento su un conto diverso da quello elencato nelle modalità di pagamento del venditore, la piattaforma non sarà responsabile delle perdite subite dall'operazione.
  • Se le informazioni reali del conto di pagamento dell'acquirente non si allineano con le informazioni verificate KYC sulla piattaforma, costituisce una violazione dei regolamenti commerciali P2P. In questa situazione, la criptovaluta non verrà rilasciata, e il venditore è obbligato a fornire un rimborso completo all'acquirente. Dopo che il venditore fornisce la prova del rimborso e l'acquirente conferma la ricezione del rimborso, l'ordine verrà annullato.
  • Sia il venditore che il compratore sono tenuti a fornire informazioni pertinenti e a collaborare attivamente con il processo di rimborso. Se un utente non collabora con il rimborso entro il tempo specificato, o congelare maliziosamente un account che comporta un fallimento del rimborso, la piattaforma adotterà le misure necessarie in funzione della situazione. Questo include ma non è limitato a sospendere la loro funzione di trading P2P, eliminare tutte le pubblicità, revocare lo stato del commerciante e emettere avvertimenti.
3. Importo di pagamento non corrisponde all'ordine
  • Se l'acquirente ha già effettuato un pagamento ma l'importo è inferiore all'importo dovuto per l'ordine, l'importo residuo deve essere pagato entro 48 ore. Le eventuali commissioni derivanti da ciò sono a carico dell'acquirente. Se l'acquirente non risponde in tempo o rifiuta di pagare l'importo rimanente, il venditore deve rimborsare l'importo ricevuto. Per gli utenti che rifiutano di collaborare, la piattaforma si riserva il diritto di limitare il loro accesso al trading P2P e congelare i fondi associati all'ordine.La piattaforma non sarà responsabile di eventuali perdite causate dalla transazione.
  • Se l'importo effettivamente pagato dall'acquirente è inferiore all'importo dell'ordine, ma il venditore rilascia la criptovaluta prima di ricevere il pagamento completo, la piattaforma informerà l'acquirente di pagare l'importo rimanente. Se il venditore rifiuta il rimborso, il compratore sopporta da solo la perdita finanziaria. La piattaforma non sarà responsabile di eventuali perdite causate dalla transazione.Per gli utenti che rifiutano di collaborare, la piattaforma si riserva il diritto di limitare il loro accesso al trading P2P e congelare i fondi associati all'ordine.
4. Il venditore rilascia la criptovaluta prima di confermare la ricezione del pagamento
  • Il venditore dovrebbe prontamente presentare un ricorso per ordine. Se il compratore non risponde o si rifiuta di cooperare, il venditore può riferire la questione al servizio di contrasto, e la piattaforma coopererà fornendo le informazioni necessarie per l'indagine.
  • Il venditore si assume la piena responsabilità di rilasciare la criptovaluta prima di confermare la ricezione del pagamento. La piattaforma non sarà responsabile di eventuali perdite causate dalla transazione e non può garantire il recupero dei fondi ordinazione.
5. Annullamento ripetuto intenzionale
  • L'annullamento ripetuto intenzionale si riferisce a un utente intenzionalmente annullare gli ordini tre o più volte senza un motivo valido. Dopo la verifica, gli utenti che annullano maliziosamente gli ordini avranno la loro funzione di trading P2P temporaneamente limitata.
6. Uso del linguaggio Offensivo
  • L'uso di un linguaggio offensivo sulla piattaforma P2P, incluso, ma non solo, la chat utente e le comunicazioni private. Se un utente riceve due o più reclami per la lingua offensiva, la sua funzione di trading P2P sarà temporaneamente limitata.
7. Account congelato dopo aver ricevuto il pagamento
  • Se il venditore presenta richieste al di là delle osservazioni fornite (come l'aggiunta di altri account social media prima della transazione o la richiesta di ulteriori verifiche KYC, ecc. , l'acquirente ha il diritto di rifiutare di continuare la transazione. Il nostro servizio di assistenza clienti ti assisterà nell'annullamento dell'ordine.
  • Se il conto del venditore è congelato dopo aver ricevuto il pagamento, l'acquirente dovrà far fronte a sanzioni quali la sospensione del loro elemento P2P o restrizioni ai ritiri a causa di sospetti di riciclaggio/frode. Se il venditore dimostra entro 48 ore che il congelamento è stato causato direttamente dall'acquirente, il compratore dovrebbe assistere attivamente e cooperare allo sblocco del conto. In caso contrario, l'acquirente può trovarsi di fronte a una sospensione permanente dell'elemento P2P e a restrizioni dei ritiri.
8. Frode
  • Se si verificano attività fraudolente durante la transazione, dopo aver verificato la situazione, la piattaforma disattiverà in modo permanente la funzione di trading P2P del truffatore e limiterà le sue capacità di prelievo. Inoltre, la piattaforma cancellerà tutti gli annunci pubblicati dall'account fraudolento, congelerà gli asset del truffatore (se presenti) e rimuoverà lo status di commerciante (se presente).

9. Errori di pagamento dell'acquirente

  • Il venditore deve assicurarsi che il metodo di pagamento fornito tramite la finestra di chat P2P e il metodo di pagamento preimpostato siano coerenti. Se le incongruenze causano un trasferimento errato da parte dell'acquirente e il venditore non riceve il trasferimento, la responsabilità e la perdita saranno a carico del venditore.
  • Se l'acquirente trasferisce correttamente secondo il metodo di pagamento fornito dal venditore, e il venditore si accorge successivamente che il metodo fornito non è corretto e deve essere rettificato, la responsabilità e la perdita saranno a carico del venditore.
  • Se il venditore fornisce il metodo di pagamento corretto, ma l'acquirente non effettua il trasferimento correttamente, causando la mancata ricezione del denaro da parte del venditore, la responsabilità e la perdita saranno a carico dell'acquirente.
  • Dopo un trasferimento errato, entrambe le parti devono collaborare con la banca per verificare se il trasferimento può essere restituito. Se il bonifico non può essere restituito, la responsabilità sarà attribuita in base alle regole sopra citate.
  • Se l'acquirente trasferisce fondi sull'account congelato del venditore e ha reso il trasferimento inutilizzabile, la responsabilità sarà determinata in base all'importo dell'ordine. Per ordini di importo ≤ 200 USDT, l'acquirente si assume la piena responsabilità. Per ordini di importo ≥ 200 USDT, l'acquirente è responsabile per il 70% dell'importo, mentre il venditore è responsabile per il restante 30%.
Disclaimer
  1. La piattaforma non sarà responsabile di eventuali perdite di attività causate dalla mancata osservanza delle istruzioni della piattaforma da parte dell'utente.
  2. BingX non sarà responsabile di eventuali perdite di attività causate da transazioni OTC condotte privatamente al di fuori della piattaforma. Tutte le transazioni P2P dovrebbero essere condotte attraverso la funzione di trading P2P della piattaforma. La piattaforma non raccomanda ai commercianti e agli utenti di condurre transazioni OTC in privato.