Halo Pengguna,

Kami sangat peduli akan keamanan Anda. Jika Anda tidak dapat login untuk sementara ke akun Anda, jangan khawatir. Kami memahami kerisauan Anda dan berterima kasih atas kesabaran Anda. Tindakan keamanan yang diterapkan platform ini dirancang untuk menjaga aset Anda dan akun Anda agar lebih aman. Sekarang, harap ikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan proses verifikasi sederhana. Selanjutnya, akun Anda bisa digunakan seperti sedia kala.

1. Apa Alasan Umum yang Memicu Pengendalian Risiko? Harap Lihat Situasi Berikut

Untuk melindungi akun dan dana setiap pengguna, kami telah menerapkan beberapa lapisan pemeriksaan pengendalian risiko di dalam sistem. Jika akun Anda untuk sementara dibatasi dari login, hal ini mungkin dipicu oleh salah satu alasan berikut:
  • Melindungi Keamanan Dana Pengguna
Ketika sistem mendeteksi bahwa akun Anda berisiko diretas (seperti login dari perangkat yang tidak biasa atau aktivitas mencurigakan), kami akan segera mengaktifkan penguncian sementara untuk mencegah hilangnya dana. Tenang saja, pembatasan tersebut biasanya akan segera dicabut setelah verifikasi identitas.
  • Negara/Wilayah yang Disanksi
Jika lokasi pengguna berada di wilayah yang sepenuhnya disanksi, sesuai dengan ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku, kami akan menangguhkan penggunaan akun dan memulai prosedur isolasi. Akun yang terkena pembatasan ini umumnya tidak dapat mendaftar atau menyelesaikan verifikasi identitas.
  • Tercatat Mengakses dari Negara/Wilayah yang Dibatasi
Jika akun Anda baru-baru ini diakses atau masuk dari negara atau wilayah yang dibatasi, sistem mungkin memicu mekanisme pengendalian risiko, sehingga terjadi pemblokiran sementara pada akun.
  • Pelanggaran Ketentuan Penggunaan
Jika akun ditemukan melanggar Ketentuan Penggunaan, kami dapat memberlakukan pembatasan sementara atau penangguhan hingga masalah terselesaikan.
Kondisi umum termasuk, tetapi tidak terbatas pada: memberikan informasi palsu, menyamar sebagai orang lain, atau berperilaku tidak pantas selama berkomunikasi.
  • Permohonan Penegakan Hukum atau Peraturan
Sebagai platform yang berkomitmen untuk membangun lingkungan trading paling aman dan patuh di dunia, kami menjalin kerja sama jangka panjang dengan lembaga penegak hukum dan badan regulasi di berbagai wilayah.
Jika suatu akun ditandai oleh otoritas terkait karena diduga terlibat dalam aktivitas ilegal, tim keamanan dan kepatuhan kami akan bekerja sama dalam penyelidikan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

 

2. Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Sistem Menampilkan Pesan Bahwa Akun Saya Dibatasi?

2.1 Web

  • 2. Setelah itu, Anda akan melihat data yang belum dikirimkan dan fitur yang terkunci. Klik [Lihat persyaratan dokumen & buka kunci].CN2.PNG
     
  • 3. Setelah melihat dokumen yang diperlukan, klik [Kirim dokumen].
    CN3.PNG

     

  • Catatan: Anda bisa mengeklik [Contoh] atau [Lihat Contoh] di halaman ini untuk melihat persyaratan pengajuan dan format yang benar untuk setiap item. Sebaiknya siapkan dan kirimkan dokumen secara lengkap sesuai petunjuk contoh untuk memastikan kejelasan, kelengkapan, dan kepatuhan, sehingga proses peninjauan dapat berlangsung lebih cepat.
    CN4.png

     

  • 4. Selanjutnya, ikuti format yang diperlukan sebagaimana ditampilkan di kotak dan klik [Klik untuk unggah] untuk mengunggah dokumen yang sesuai. Setelah berhasil mengunggah dokumen, klik "Selanjutnya" di pojok kanan bawah halaman untuk mengirimkan dokumen berikutnya. Jika semua dokumen berhasil diunggah, klik "Kirim" lalu "Oke".
CN5.png
CN6.png
CN7.png

 

2.2 App

  • 1. Login ke akun Anda melalui aplikasi, lalu ketuk banner pemberitahuan di bagian atas halaman utama untuk melihatnya.
    CNAPP1.png
  • 2. Setelah itu, Anda akan melihat data yang belum dikirimkan dan fitur yang terkunci. Klik [Lihat persyaratan dokumen & buka kunci].
    CNAPP2.png
    • 3. Setelah melihat dokumen yang diperlukan, ketuk [Kirim dokumen].

    CNAPP3.png

     

  • Catatan: Anda bisa mengetuk [Contoh] atau [Lihat Contoh] di halaman ini untuk melihat persyaratan pengajuan dan format yang benar untuk setiap item. Sebaiknya siapkan dan kirimkan dokumen secara lengkap sesuai petunjuk contoh untuk memastikan kejelasan, kelengkapan, dan kepatuhan, sehingga proses pemeriksaan bisa berlangsung lebih cepat.
    CNAPP4.png
    CNAPP5.png

     

  • 4. Ikuti format yang diperlukan sebagaimana ditampilkan di kotak, lalu ketuk "Klik untuk unggah" untuk mengunggah dokumen yang sesuai. Setelah berhasil mengunggah dokumen, ketuk "Selanjutnya" di bagian bawah halaman untuk mengirimkan dokumen berikutnya. Jika semua dokumen berhasil diunggah, ketuk "Kirim" lalu "Oke".

     

    CNAPP6.png

     

    CNAPP7.png
    CNAPP8.png

     

     

2.3 Dokumen yang Umumnya Diperlukan

  • Bukti video - Perlihatkan dengan jelas wajah Anda dan dokumen identitas (sisi depan) yang Anda pegang di kamera, serta sebutkan tanggal hari ini dan pernyataan lisan yang diperlukan. Gambar harus jelas, tanpa halangan atau buram, dan audio harus jelas serta terdengar. Nama pada dokumen identitas harus sesuai dengan nama yang Anda gunakan saat mendaftar dan verifikasi KYC.
    Pernyataan lisan (harap dibaca secara lengkap)
    - Hari ini adalah XX (hari)-XX (bulan)-XX (tahun). Nama akun saya adalah XXX. Saya menyatakan dan berkomitmen bahwa seluruh dana di akun saya berasal dari sumber yang sah, dan saya berkomitmen tidak terlibat dalam kegiatan ilegal apa pun.
    Pastikan durasi video berkisar antara 30 detik hingga 1 menit. Kami menyarankan format MP4/MOV, dan ukuran file harus di bawah 50 MB.
  • doc1.png VIDEOAPP1.png
  • Sumber Dana – Berikan tangkapan layar riwayat transfer dari dompet atau platform pengirim, yang menunjukkan alamat dompet, mata uang, jumlah, dan waktu dengan jelas. Agar proses verifikasi berjalan lancar, jangan gunakan tangkapan layar dari platform ini sebagai bukti.
  • doc2.png DOCAPP2.png

  • Tujuan Transfer – Silakan unggah catatan deposit dari platform penerima, yang menunjukkan alamat dompet, mata uang, jumlah, dan waktu dengan jelas. Tangkapan layar dari platform ini tidak bisa digunakan sebagai bukti yang sah.
    doc3.png DOCAPP3.png

  • Bukti Sumber Dana - Pemilik rekening pada rekening koran bank harus sesuai dengan informasi KYC. Rekening koran tersebut harus dilengkapi dengan cap resmi bank dan mencatat arus masuk, arus keluar, dan saldo dalam periode tertentu dengan jelas. Pastikan rekening koran tersebut diterbitkan dalam enam bulan terakhir agar proses verifikasi dapat berjalan lancar.
    doc4.png DOCAPP4.png
  • Bukti Tempat Tinggal yang Sah – Berikan bukti tempat tinggal yang sah yang diterbitkan dalam tiga bulan terakhir, seperti tagihan kartu kredit atau tagihan utilitas. Dokumen tersebut harus menampilkan nama Anda, alamat, dan tanggal dengan jelas, serta harus masih dalam masa berlaku.
    doc5.png DOCAPP5.png

 

3. FAQ

T1: Saya tidak memiliki catatan deposit on-chain karena saya membeli kripto melalui P2P. Apa yang harus saya lakukan?
J1: Anda bisa menghubungi layanan pelanggan dan melakukan penarikan menggunakan perangkat login yang sebelumnya digunakan atau menarik dana ke alamat dompet yang sebelumnya digunakan.
 
T2: Apa yang harus saya sediakan jika deposit dilakukan melalui MetaMask?
J2: Berikan tangkapan layar dari catatan transfer terkait di dompet Anda atau hash transaksi (TxID). Tangkapan layar harus menunjukkan waktu transaksi, alamat pengirim, alamat platform penerima, dan jumlah transaksi dengan jelas. Jika tangkapan layar tidak tersedia, Anda bisa mengirimkan URL halaman detail transaksi dari penjelajah blok.
 
T3: Bagaimana jika bursa pengirim tidak bisa lagi menyediakan bukti dana historis?
J3: Anda bisa menghubungi layanan pelanggan dan masuk menggunakan perangkat yang pernah digunakan sebelumnya atau menarik dana ke alamat dompet yang pernah digunakan sebelumnya untuk membantu memverifikasi keamanan akun.
 
T4: Bahasa apa yang harus digunakan saat merekam video verifikasi? Bagaimana jika pengguna tidak bisa berbahasa Inggris?
J4: Anda bisa merekam video dalam bahasa asli Anda. Penggunaan bahasa Inggris tidak wajib, asalkan kontennya jelas dan autentik.
 
T5: Bagaimana jika deposit tersebut merupakan catatan transfer internal?
J5: Jika transfer tersebut merupakan transfer internal, Anda bisa menyertakan tangkapan layar transfer dari akun pengirim sebagai bukti.
 
T6: Bagaimana jika saya tidak yakin bukti alamat atau catatan transaksi mana yang harus disertakan?
J6: Jika Anda tidak yakin catatan mana yang harus dikirimkan dan halaman pengiriman tidak menjelaskannya, Anda bisa mengirimkan catatan transfer terbaru. Jika transaksi atau waktu tertentu telah ditentukan, ikuti petunjuk yang diberikan dan kirimkan catatan yang relevan. Jika akun Anda dibatasi dan Anda tidak bisa memeriksa alamat dompet Anda, coba berikan tangkapan layar penarikan yang terkait atau jelaskan waktu transaksi untuk membantu tim verifikasi dalam proses peninjauan.
 
T7: Akun saya dibatasi dan deposit belum dikreditkan. Apa yang harus saya lakukan?
J7: Anda bisa membuka "Pusat Pesan" untuk memeriksa apakah Anda telah menerima notifikasi yang meminta Anda memasukkan alamat pengembalian. Jika Anda menerima pesan tersebut, ikuti petunjuk untuk mengirimkan alamat pengembalian. Platform akan mengatur pengembalian dana. Jika Anda tidak menerima pesan tersebut, tidak perlu mengambil tindakan apa pun. Jika akun Anda tetap tidak menerima dana >48 jam setelah pembekuan dicabut, silakan hubungi dukungan online.
 
 

Saluran Resmi BingX
Situs Resmi BingX: https://bingx.com
Penafian Risiko
Pasar mata uang kripto memiliki risiko tinggi. Pahami risikonya dan berinvestasilah pada produk yang Anda kenali. Pertimbangkan pengalaman investasi, situasi keuangan, tujuan investasi, dan toleransi risiko Anda dengan cermat, serta konsultasikan dengan penasihat keuangan independen sebelum mengambil keputusan investasi apa pun. Informasi yang ditampilkan di halaman ini hanya untuk referensi dan tidak boleh dianggap sebagai nasihat investasi apa pun. Kinerja masa lalu bukan indikator yang bisa diandalkan untuk kinerja masa depan. Perhatikan bahwa nilai pasar dan imbal hasil produk investasi dapat berfluktuasi. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah yang Anda investasikan. Anda bertanggung jawab penuh atas keputusan investasi Anda. BingX tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin Anda alami.
BingX sangat mementingkan kepatuhan dan secara ketat mematuhi peraturan lokal. Patuhi hukum dan peraturan setempat di negara atau wilayah Anda. BingX berhak secara sepihak untuk mengubah, mengganti, atau membatalkan pengumuman ini kapan pun dan dengan alasan apa pun tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Ketentuan Penggunaan dan Peringatan Risiko kami.