Nous faisons de votre sécurité une priorité de chaque instant. Si vous êtes temporairement dans l'impossibilité de vous connecter à votre compte, ne vous inquiétez pas. Nous comprenons votre anxiété et vous remercions de votre patience. Les mesures de sécurité mises en place par la plateforme visent à protéger davantage vos actifs et à sécuriser votre compte. Veuillez suivre les instructions affichées à l'écran pour effectuer une simple vérification. Votre compte se remettra alors à fonctionner normalement.
1. Quelles sont les raisons courantes qui peuvent déclencher un contrôle des risques ? Veuillez vous référer aux situations suivantes
- Sécurité des fonds des utilisateurs
- Pays/régions sanctionnés
- Historique des accès depuis des pays/régions restreints
- Violation des Conditions d'utilisation
- Demande des autorités judiciaires ou réglementaires
2. Que dois-je faire si le système m'indique que mon compte est restreint ?
2.1 Web
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1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur la bannière de notification en haut de la page d'accueil du site officiel pour consulter les informations concernées.
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2. Vous verrez alors les informations à fournir et les fonctionnalités bloquées. Cliquez sur [Voir les documents requis et débloquer].
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3. Après avoir consulté les documents requis, cliquez sur [Envoyer les documents].
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Remarque : vous pouvez cliquer sur [Exemple] ou [Voir l'exemple] sur la page pour consulter les informations à fournir et le format requis pour chaque élément. Il est recommandé de préparer et de fournir des documents détaillés conformément aux instructions données en exemple, afin de garantir clarté, exhaustivité et conformité, ce qui contribuera à accélérer le processus de vérification.
- 4. Ensuite, suivez le format requis indiqué dans l'encadré et cliquez sur [Cliquer pour importer] pour importer les documents concernés. Une fois le document importé, cliquez sur « Suivant » dans le coin inférieur droit de la page pour fournir le document suivant. Si tous les documents ont bien été importés, cliquez sur « Envoyer », puis sur « OK ».
2.2 Application
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1. Connectez-vous à votre compte via l'appli, puis appuyez sur la bannière en haut de la page d'accueil pour afficher le contenu.
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2. Vous verrez alors les informations à fournir et les fonctionnalités bloquées. Cliquez sur [Voir les documents requis et débloquer].
- 3. Après avoir consulté les documents requis, appuyez sur [Envoyer les documents].
- Remarque : vous pouvez appuyer sur [Exemple] ou [Voir l'exemple] sur la page pour consulter les informations à fournir et le format requis pour chaque élément. Il est recommandé de préparer et de fournir des documents détaillés conformément aux instructions données en exemple, afin de garantir clarté, exhaustivité et conformité, ce qui contribuera à accélérer le processus de vérification.
- 4. En suivant le format requis dans l’encadré, appuyez sur « Cliquer pour importer » pour importer le document correspondant. Une fois le document importé, appuyez sur « Suivant » en bas de la page pour fournir le document suivant. Si tous les documents ont bien été importés, appuyez sur « Envoyer », puis sur « OK ».
2.3 Documents généralement requis
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Vérification vidéo - Veuillez montrer clairement votre visage et le recto du document d'identité que vous tenez devant la caméra, puis indiquer la date du jour et prononcer la déclaration requise. L'image doit être nette, sans obstruction ni flou, et le son doit être clair et audible. Le nom figurant sur le document d'identité doit correspondre au nom utilisé lors de votre inscription et de la vérification KYC.
Déclaration orale (à lire dans son intégralité)
- Nous sommes le XX (jour)/XX (mois)/XX (année). Le nom associé à mon compte est XXX. Je reconnais et certifie que tous les fonds présents sur mon compte proviennent de sources licites et que je ne participe à aucune activité illégale.
La vidéo doit durer entre 30 secondes et 1 minute. Nous vous recommandons de l'importer au format MP4 / MOV, avec une taille de fichier inférieure à 50 Mo. - Origine des fonds – Veuillez fournir une capture d'écran de l'historique des transferts depuis le portefeuille ou la plateforme d'envoi, faisant clairement apparaître l'adresse du portefeuille, la devise, le montant, la date et l'heure. Afin de faciliter le processus de vérification, n'utilisez pas de captures d'écran provenant de cette plateforme comme justificatif.
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Objet du transfert – Veuillez importer le relevé du dépôt sur la plateforme de réception, faisant clairement apparaître l'adresse du portefeuille, la devise, le montant, la date et l'heure. Les captures d'écran provenant de cette plateforme ne peuvent pas être utilisées comme justificatif valide.
- Justificatif de l'origine des fonds - Le titulaire du compte figurant sur le relevé bancaire doit correspondre aux informations KYC. Le relevé doit porter le cachet officiel de la banque et indiquer clairement les entrées, les sorties et les soldes sur une période donnée. Assurez-vous que le relevé a été émis au cours des six derniers mois afin de faciliter la vérification.
- Justificatif de domicile légal – Veuillez fournir un justificatif de domicile légal émis au cours des trois derniers mois, tel qu'un relevé de carte bancaire ou une facture de services publics. Le document doit clairement indiquer votre nom, votre adresse et la date, et doit être en cours de validité.
3. FAQ