Chers utilisateurs,

Nous faisons de votre sécurité une priorité de chaque instant. Si vous êtes temporairement dans l'impossibilité de vous connecter à votre compte, ne vous inquiétez pas. Nous comprenons votre anxiété et vous remercions de votre patience. Les mesures de sécurité mises en place par la plateforme visent à protéger davantage vos actifs et à sécuriser votre compte. Veuillez suivre les instructions affichées à l'écran pour effectuer une simple vérification. Votre compte se remettra alors à fonctionner normalement.

1. Quelles sont les raisons courantes qui peuvent déclencher un contrôle des risques ? Veuillez vous référer aux situations suivantes

Pour protéger le compte et les fonds de chaque utilisateur, nous avons mis en place plusieurs niveaux de contrôles des risques dans le système. Si votre compte fait temporairement l’objet d’une restriction de connexion, celle-ci peut avoir été déclenchée pour l’une des raisons suivantes :
  • Sécurité des fonds des utilisateurs
Lorsque le système détecte que votre compte pourrait être piraté (par exemple lors d'une connexion depuis un appareil inhabituel ou d'une quelconque activité suspecte), nous procéderons immédiatement à un verrouillage temporaire pour prévenir toute perte de fonds. Rassurez‑vous, ces restrictions sont généralement levées rapidement après vérification d'identité.
  • Pays/régions sanctionnés
Si l'utilisateur se trouve dans une région soumise à des sanctions intégrales, nous suspendrons l'utilisation de son compte et engagerons des procédures d'isolement conformément aux lois et exigences réglementaires applicables. Les comptes soumis à cette restriction ne peuvent en général pas s'inscrire ni procéder à la vérification d'identité.
  • Historique des accès depuis des pays/régions restreints
Si quelqu'un a accédé ou s'est connecté à votre compte récemment depuis un pays ou une région soumise à des restrictions, le système peut déclencher un mécanisme de contrôle des risques, entraînant un verrouillage temporaire du compte.
  • Violation des Conditions d'utilisation
Si le compte est jugé en infraction avec les Conditions d'utilisation, nous pouvons imposer des restrictions ou suspensions temporaires jusqu'à résolution du problème.
Les situations courantes incluent, sans s'y limiter : la soumission de fausses informations, l'usurpation d'identité ou un comportement inapproprié lors des échanges.
  • Demande des autorités judiciaires ou réglementaires
En tant que plateforme engagée à offrir l'environnement de trading le plus sûr et le plus conforme au monde, nous entretenons une coopération de longue date avec les forces de l'ordre et les autorités réglementaires de plusieurs régions.
Si un compte est signalé par les autorités compétentes pour activité suspecte ou illégale, notre équipe Sécurité et Conformité coopérera avec l'enquête conformément à la loi.

 

2. Que dois-je faire si le système m'indique que mon compte est restreint ?

2.1 Web

  • 1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur la bannière de notification en haut de la page d'accueil du site officiel pour consulter les informations concernées.
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  • 2. Vous verrez alors les informations à fournir et les fonctionnalités bloquées. Cliquez sur [Voir les documents requis et débloquer].CN2.PNG
     
  • 3. Après avoir consulté les documents requis, cliquez sur [Envoyer les documents].
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  • Remarque : vous pouvez cliquer sur [Exemple] ou [Voir l'exemple] sur la page pour consulter les informations à fournir et le format requis pour chaque élément. Il est recommandé de préparer et de fournir des documents détaillés conformément aux instructions données en exemple, afin de garantir clarté, exhaustivité et conformité, ce qui contribuera à accélérer le processus de vérification.
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  • 4. Ensuite, suivez le format requis indiqué dans l'encadré et cliquez sur [Cliquer pour importer] pour importer les documents concernés. Une fois le document importé, cliquez sur « Suivant » dans le coin inférieur droit de la page pour fournir le document suivant. Si tous les documents ont bien été importés, cliquez sur « Envoyer », puis sur « OK ».
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2.2 Application

  • 1. Connectez-vous à votre compte via l'appli, puis appuyez sur la bannière en haut de la page d'accueil pour afficher le contenu.
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  • 2. Vous verrez alors les informations à fournir et les fonctionnalités bloquées. Cliquez sur [Voir les documents requis et débloquer].
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    • 3. Après avoir consulté les documents requis, appuyez sur [Envoyer les documents].

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  • Remarque : vous pouvez appuyer sur [Exemple] ou [Voir l'exemple] sur la page pour consulter les informations à fournir et le format requis pour chaque élément. Il est recommandé de préparer et de fournir des documents détaillés conformément aux instructions données en exemple, afin de garantir clarté, exhaustivité et conformité, ce qui contribuera à accélérer le processus de vérification.
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  • 4. En suivant le format requis dans l’encadré, appuyez sur « Cliquer pour importer » pour importer le document correspondant. Une fois le document importé, appuyez sur « Suivant » en bas de la page pour fournir le document suivant. Si tous les documents ont bien été importés, appuyez sur « Envoyer », puis sur « OK ».

     

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2.3 Documents généralement requis

  • Vérification vidéo - Veuillez montrer clairement votre visage et le recto du document d'identité que vous tenez devant la caméra, puis indiquer la date du jour et prononcer la déclaration requise. L'image doit être nette, sans obstruction ni flou, et le son doit être clair et audible. Le nom figurant sur le document d'identité doit correspondre au nom utilisé lors de votre inscription et de la vérification KYC.
    Déclaration orale (à lire dans son intégralité)
    - Nous sommes le XX (jour)/XX (mois)/XX (année). Le nom associé à mon compte est XXX. Je reconnais et certifie que tous les fonds présents sur mon compte proviennent de sources licites et que je ne participe à aucune activité illégale.
    La vidéo doit durer entre 30 secondes et 1 minute. Nous vous recommandons de l'importer au format MP4 / MOV, avec une taille de fichier inférieure à 50 Mo.
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  • Origine des fonds – Veuillez fournir une capture d'écran de l'historique des transferts depuis le portefeuille ou la plateforme d'envoi, faisant clairement apparaître l'adresse du portefeuille, la devise, le montant, la date et l'heure. Afin de faciliter le processus de vérification, n'utilisez pas de captures d'écran provenant de cette plateforme comme justificatif.
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  • Objet du transfert – Veuillez importer le relevé du dépôt sur la plateforme de réception, faisant clairement apparaître l'adresse du portefeuille, la devise, le montant, la date et l'heure. Les captures d'écran provenant de cette plateforme ne peuvent pas être utilisées comme justificatif valide.
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  • Justificatif de l'origine des fonds - Le titulaire du compte figurant sur le relevé bancaire doit correspondre aux informations KYC. Le relevé doit porter le cachet officiel de la banque et indiquer clairement les entrées, les sorties et les soldes sur une période donnée. Assurez-vous que le relevé a été émis au cours des six derniers mois afin de faciliter la vérification.
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  • Justificatif de domicile légal – Veuillez fournir un justificatif de domicile légal émis au cours des trois derniers mois, tel qu'un relevé de carte bancaire ou une facture de services publics. Le document doit clairement indiquer votre nom, votre adresse et la date, et doit être en cours de validité.
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3. FAQ

Q1 : Je n’ai pas de relevé de dépôt on-chain, car j’ai acheté des cryptos via P2P. Que dois-je faire ?
R1 : Vous pouvez contacter le service client et effectuer des retraits en utilisant des appareils sur lesquels vous vous êtes déjà connecté (PC, smartphone...) ou retirer vers une adresse de portefeuille déjà utilisée.
 
Q2 : Que dois‑je fournir si le dépôt a été réalisé via MetaMask ?
R2 : Veuillez fournir une capture d’écran de l’historique de transfert concerné dans votre portefeuille ou le hash de transaction (TxID). La capture d'écran doit clairement afficher l'heure de la transaction, l'adresse d'envoi, l'adresse de la plateforme destinataire et le montant. Si aucune capture d'écran n'est disponible, vous pouvez fournir l'URL de la page des détails de la transaction sur un explorateur de blockchain.
 
Q3 : Que faire si la plateforme d'envoi ne peut plus fournir de justificatif historique des fonds ?
R3 : Vous pouvez contacter le service client et vous connecter à l'aide d'appareils déjà utilisés auparavant, ou effectuer un retrait vers des adresses de portefeuille déjà utilisées afin de faciliter la vérification de la sécurité du compte.
 
Q4 : Quelle langue utiliser pour enregistrer la vidéo de vérification ? Que faire si l'utilisateur ne parle pas anglais ?
R4 : Vous pouvez enregistrer la vidéo dans votre langue maternelle. L'anglais n'est pas obligatoire, à condition que le contenu soit clair et authentique.
 
Q5 : Que se passe‑t‑il si le dépôt est un transfert interne ?
R5 : S'il s'agit d'un transfert interne, vous pouvez fournir une capture d'écran du transfert depuis le compte de l'expéditeur comme justificatif.
 
Q6 : Que faire si vous n'êtes pas sûr du justificatif d'adresse ou du relevé de transaction à fournir ?
R6 : Si vous ne savez pas quel justificatif fournir et que la page ne donne aucune indication précise, vous pouvez transmettre le relevé de transfert le plus récent. Si une transaction ou une période spécifique est indiquée, suivez les instructions et fournissez le justificatif correspondant. Si votre compte est restreint et que vous ne pouvez pas consulter l'adresse de votre portefeuille, essayez de fournir une capture d'écran du retrait concerné ou d'indiquer l'heure de la transaction afin d'aider l'équipe de vérification à effectuer son examen.
 
Q7 : Mon compte est restreint et un dépôt n'a pas été crédité. Que dois-je faire ?
R7 : Rendez-vous dans le « Centre de messagerie » pour vérifier si vous avez reçu une notification vous demandant de saisir une adresse de retour. Si vous recevez ce message, suivez les instructions pour fournir l'adresse de retour. La plateforme procédera au remboursement des fonds. Si vous ne recevez pas ce message, aucune action n'est requise. Si les fonds ne sont toujours pas crédités sur votre compte plus de 48 heures après le déblocage, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
 
 

Canaux officiels de BingX
Application BingX : https://bingx.com/download/
Site de BingX : https://bingx.com
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