BingX permet désormais aux utilisateurs de faire eux-mêmes une demande lorsqu'ils reçoivent un remboursement d'une autre plateforme et souhaitent déposer le montant remboursé sur leur compte de fonds BingX.
Avant de lancer une demande de remboursement, il est important de bien comprendre votre situation. Un remboursement de retrait désigne généralement le cas où un utilisateur effectue un retrait depuis BingX vers une autre plateforme, mais que celle-ci rejette le dépôt (en raison d'un tag non valide, d'une crypto non prise en charge ou pour toute autre raison) et renvoie les fonds à BingX.
Si le statut de votre retrait sur BingX indique qu'il a réussi, mais que les fonds n'ont pas été reçus sur la plateforme de réception, vous pouvez transmettre le TxID du retrait au service client de cette plateforme. Vous trouverez les détails du txID de retrait dans Historique des actifs du compte de fonds → Retrait.
Une fois que vous avez confirmé que la plateforme de réception a renvoyé le dépôt à BingX, récupérez tous les détails du remboursement auprès de cette plateforme. Consultez ensuite le guide ci-dessous pour faire une demande vous-même.
Comment fournir une demande de remboursement
Étape 1 : Placez votre souris dans le coin supérieur gauche pour trouver le Centre d'aide → sélectionnez Récupérer les dépôts/retraits échoués. Vous serez redirigé vers la page de demande.
Si vous utilisez l'application BingX, appuyez sur l'avatar en haut à gauche de la page d'accueil, puis sur « Centre d'aide ».
Étape 2 : Sélectionnez le motif pour lequel votre dépôt n'a pas été crédité : Retrait renvoyé, puis cliquez pour faire la demande et remplir les informations.
Étape 3 : Renseignez les détails du remboursement de retrait.
a. Crypto : Le nom de la crypto que vous avez déposée.
b. Réseau : La blockchain de la crypto que vous avez déposée.
c. Vos informations de retrait sur BingX - Vous trouverez les détails ici.
- Montant du retrait (hors frais)
- Adresse de retrait
- TxID/TxHash de retrait
d. Informations sur le remboursement renvoyées à BingX par l'autre plateforme - Vous pouvez obtenir ces détails auprès de la plateforme ayant émis le remboursement.
- Montant du remboursement
- TxID/TxHash de remboursement
Remarque :
Ne saisissez pas le txID de retrait (de BingX) dans le champ du TxID de remboursement.
Assurez-vous que le montant du remboursement saisi est correct. Vous pouvez utiliser un explorateur de blockchain pour vérifier l'exactitude du montant du remboursement.
Si votre retrait a réussi, mais que vous n'avez pas reçu les fonds et qu'il n'existe pas de « txID de remboursement », contactez la plateforme de réception pour obtenir de l'aide.
Vous ne pouvez déposer vous-même une demande qu'une fois le remboursement traité avec succès par la plateforme ou l'exchange concerné.
Étape 4 : Importez un enregistrement d'écran clair permettant de vérifier que les fonds remboursés ont bien été renvoyés depuis la plateforme de trading externe vers BingX.
L'enregistrement d'écran doit inclure les éléments clés suivants :
*Remarque : si l'enregistrement d'écran ne contient pas les informations nécessaires, votre demande peut être rejetée.
- Connexion à la plateforme de trading externe : connectez-vous avec succès à la plateforme de trading externe. Pour protéger vos informations de connexion, vous pouvez saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe avant de démarrer l'enregistrement d'écran. Vous pouvez également vous connecter à l'aide de Face ID, d'un code de vérification par SMS, de l'authentification à deux facteurs Google (2FA) ou d'autres méthodes.
- Page de l'historique des dépôts/remboursements : accédez à la page de l'historique des dépôts ou des remboursements sur la plateforme de trading correspondante.
- Afficher les détails du retrait : affichez les détails du retrait concerné ainsi que l'ensemble des détails du dépôt ou du remboursement. Ces détails doivent inclure le montant, la devise, la date et l'heure du transfert, ainsi que le hash de transaction (TxID) complet.
- Afficher le TxID de remboursement complet ou accéder à la blockchain : si la page d'historique de la plateforme de trading externe n'affiche pas le TxID de remboursement complet, mais propose un lien vers la blockchain correspondante, cliquez sur ce lien et affichez les informations sur la blockchain.
Si vous avez obtenu le TxID du remboursement uniquement en contactant le service client de la plateforme de trading externe (par exemple via l'historique de vos échanges avec le service client, ou à partir des informations de remboursement reçues par e-mail, SMS ou via une application dédiée), incluez la conversation et les informations concernées dans l'enregistrement d'écran.
Conseils :
- Notez que les exigences ci-dessus s'appliquent à la plateforme depuis laquelle vous avez précédemment effectué un dépôt vers BingX (par exemple, Binance, Kraken, Coinbase, MetaMask, etc.), et non aux détails de transaction de votre compte BingX actuel.
- Enregistrez le processus de connexion à cette plateforme dans la vidéo d'enregistrement d'écran.
Étape 5 : Importez l'e-mail de confirmation de l'autre plateforme d'échange concernant le renvoi des fonds.
Vous pouvez choisir d'importer, à titre d'information complémentaire, l'e-mail confirmant le retour réussi émis par la plateforme. Si vous choisissez de fournir cette information, transférez l'e-mail de confirmation de retour envoyé par l'autre plateforme en pièce jointe à depositwithdraw@bingx.com, et indiquez l'adresse e-mail utilisée pour ce transfert.
Étape 6 : Après avoir renseigné toutes les informations et enregistré la vidéo, cliquez sur Envoyer. Le service concerné examinera votre demande.
Nous traiterons votre demande dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables et, en fonction des circonstances réelles, renverrons vos actifs déposés vers le portefeuille d'envoi. Le résultat du traitement dépend de la confirmation des spécialistes techniques.Si vous fournissez des informations incomplètes, récupérer vos actifs peut prendre plus de temps.
Vous pouvez également consulter le statut de votre demande dans Historique des demandes.
Une fois le remboursement approuvé, la devise sera créditée sur votre compte de fonds. Vous pouvez consulter les transactions marquées « Transfert entrant » dans l'historique des actifs.
Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance en ligne, qui procédera à des vérifications complémentaires et vous apportera son aide.
Si votre demande est rejetée
Si votre demande est rejetée, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires afin de finaliser la procédure. Suivez les étapes ci-dessous pour fournir les informations manquantes à notre équipe.
Étape 1 : accédez à la page « Historique des demandes », puis cliquez sur « Fournir des informations supplémentaires ».
Étape 2 : le système vous invitera à fournir à nouveau une vidéo contenant les informations requises. Survolez l'icône en forme de point d'interrogation pour afficher la solution correspondante.
Vous pouvez également consulter chaque motif de rejet et sa solution dans le tableau ci-dessous.
| Type | Solutions |
| Erreur d'information, des informations correctes doivent être fournies | Confirmez que la vidéo soumise respecte les exigences : Utilisez un autre appareil pour filmer le processus de connexion à l'application. Les enregistrements d'écran ne sont pas autorisés. Fournissez une vidéo claire montrant l'intégralité du TxID du dépôt et du TxID de retour. Fournissez une vidéo de l'application de l'autre plateforme filmée à l'aide d'un appareil externe. |
| Erreur d'information, veuillez transmettre l'e-mail en suivant le tutoriel | Transmettez l'e-mail correct en suivant le tutoriel : La pièce jointe .eml ne doit pas manquer. Fournissez le contenu correct de la pièce jointe .eml, qui doit correspondre à l'e-mail envoyé par l'autre plateforme au format .eml. |
| Plus d'informations requises | Contactez le service client pour obtenir de l'aide |
| Aucun retrait correspondant trouvé | Contactez le service client pour obtenir de l'aide |
Étape 3 : Une fois la nouvelle vidéo fournie, l’équipe concernée examinera vos informations et vous répondra sous 7 à 15 jours ouvrables.
Remarque : Si nous ne recevons pas votre nouvelle demande dans les 7 à 15 prochains jours ouvrables, le système la clôturera. Une fois la demande clôturée, vous devrez en faire une nouvelle si vous souhaitez que votre dossier soit réexaminé. Le processus de nouvelle demande est identique aux étapes ci-dessus.
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