Chers utilisateurs,

Afin d'améliorer l'expérience de trading P2P, la plateforme apportera les ajustements suivants aux règles de recours P2P le 23/04/2026. Veuillez en prendre connaissance à l'avance.

Ajustement du délai d'attente pour les recours P2P :

Ajustement : Après cette mise à jour, les acheteurs ayant effectué le paiement devront attendre que l'ordre soit au statut « Payé » depuis 30 minutes avant de pouvoir déposer un recours.

Détails de l'ajustement :

• Après cette mise à jour, pour les recours concernant des commandes restées au statut « Payé » pendant moins de 30 minutes, le système vous informera qu'il n'est pas encore possible de déposer un recours. Nous vous recommandons d'abord de communiquer avec le vendeur concernant la réception du paiement et la libération des cryptos.
• Pendant cette période d'attente de 30 minutes, la page de l'ordre P2P affichera le statut actuel de l'ordre ainsi que le compte à rebours du temps restant. La plateforme enverra simultanément au vendeur des rappels pour qu'il libère les cryptos (notamment par e-mail, notifications push de l'application et messages sur le site). Si l'ordre n'est toujours pas finalisé après 30 minutes, l'acheteur pourra déposer un recours et la plateforme interviendra rapidement.
• Cet ajustement vise à laisser aux acheteurs et aux vendeurs un délai raisonnable pour communiquer et à réduire les litiges inutiles.

Remarque :
1. Cette optimisation est disponible dans les régions VND, RUB, ARS, NGN, UAH, ETB, IDR et INR. Elle sera progressivement étendue à d'autres régions fiat. Consultez l'affichage de la page pour plus de détails.
2. Après le paiement, nous vous recommandons de contacter le vendeur via la fonction de chat sur la page de l'ordre pour confirmer le statut de réception du paiement. Cela peut accélérer le processus de libération des cryptos.

Merci de votre soutien et de votre confiance. Pour toute question, veuillez contacter le service client en ligne.

L'équipe des opérations P2P
17/04/2026