Dans le cadre du trading P2P, il peut arriver que le compte bancaire d'un destinataire soit bloqué. Le contenu suivant répond aux questions les plus courantes et explique comment gérer ces situations :
Q1 : Pourquoi mon compte bancaire a-t-il été bloqué ou mon paiement annulé ?
Un compte bancaire est gelé lorsque les titulaires de comptes ne peuvent pas accéder aux fonds en raison de restrictions légales ou réglementaires imposées par la banque. Les causes possibles sont les suivantes :
a. Activité suspecte : les banques peuvent geler les comptes qui présentent des transactions inhabituelles ou suspectes, telles que des virements importants ou fréquents, ou qui s'écartent du comportement habituel du titulaire du compte. Leur objectif est de prévenir toute fraude potentielle.
b. Conformité réglementaire : les banques sont tenues de se conformer aux réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et à la lutte contre le financement du terrorisme (CTF). Les transactions signalées dans le cadre de ces règles peuvent donner lieu à un gel du compte au cours de l'enquête.
c. Recours ou remboursements : un remboursement peut avoir lieu lorsque l'acheteur introduit un recours et demande l'annulation du paiement. La banque peut geler le compte afin de s'assurer que des fonds suffisants sont disponibles pour résoudre le problème.
d. Application de la loi : une décision de justice ou un jugement à l'encontre du titulaire du compte peut entraîner le gel du compte afin de se conformer aux obligations légales.
e. Problèmes de vérification de compte : en cas de divergence dans la vérification de l'identité ou des coordonnées du titulaire du compte, la banque peut geler le compte jusqu'à ce que le processus de vérification soit terminé.
Q2 : Que dois-je faire si mon compte bancaire est bloqué ou si mon paiement est annulé ?
a. Contactez votre banque : prenez immédiatement contact avec votre banque pour connaître les raisons précises du gel.
b. Envoyez les documents nécessaires : transmettez à la banque toute documentation ou information demandée. Il peut s'agir d'une preuve d'identité, d'une preuve de transaction ou d'une explication des activités récentes du compte. Vous pouvez demander les relevés d'ordre P2P à notre service clientèle afin de vous aider dans cette démarche.
c. Demandez des documents justificatifs à la banque : demandez à votre banque (de préférence par e-mail) tous les documents relatifs au litige, notamment le montant de la transaction, les coordonnées du payeur, l'ID de la transaction et la correspondance pertinente. Ces documents peuvent vous aider à résoudre le problème plus efficacement avec l'autre utilisateur et la plateforme.
d. Contactez l'autre utilisateur : une fois que vous avez reçu les documents de la banque, partagez les preuves à la fois avec le spécialiste du recours de notre plateforme, et avec l'autre utilisateur pour une résolution plus rapide.
e. Suivi régulier : restez en contact avec votre banque et l'autre utilisateur pour suivre l'état du gel et répondre rapidement à toute demande supplémentaire.
f. Demandez un avis juridique si nécessaire : si la situation est complexe ou qu'elle implique des questions juridiques, envisagez de consulter un professionnel du droit.
Q3 : Quelle aide l'équipe P2P peut-elle m'apporter ?
Une fois que les documents justificatifs valides ont été reçus, l'équipe P2P peut vous apporter son aide dans les domaines suivants :
a. Enquête complète : nous examinerons les détails de la transaction et analyserons les circonstances du litige.
b. Médiation : nous agissons en tant que partie neutre pour faire le lien entre l'acheteur et le vendeur afin d'aider à résoudre les litiges et parvenir à une solution d'un commun accord.
c. Accompagnement : nous vous guidons étape par étape tout au long du processus de résolution et veillons à ce que vous compreniez bien toutes les options à votre disposition.
d. Assistance continue : tout au long du processus de résolution, des spécialistes P2P vous apporteront leur aide pour traiter tout problème éventuel.
e. Vous informer pour éviter les problèmes futurs : nous utiliserons ces cas comme exemples pour vous informer, prévenir les incidents similaires et favoriser un environnement de trading plus sécurisé.
Q4 : Quels documents dois-je envoyer à l'équipe P2P ?
Étant donné que les transactions bancaires ont lieu en dehors de la plateforme, une preuve vidéo valide est essentielle pour que l'équipe P2P puisse traiter votre dossier.Veuillez préparer les éléments suivants :
a. Preuve vidéo du problème : envoyez une vidéo claire montrant les détails de la transaction ainsi que les communications avec la banque.
b. Preuve de la banque : si vous signalez un gel de compte bancaire ou un remboursement lié à un ordre P2P spécifique, vous devez fournir une preuve de la banque montrant que le problème est directement lié au paiement de l'ordre P2P concerné.
Il peut s'agir des éléments suivants :
- Montant de la transaction
- Détails du payeur
- ID de transaction
- Toute communication de la banque concernant le gel ou le remboursement
c. Documents pertinents : assurez-vous que toutes les preuves envoyées sont directement liées à l'ordre P2P concerné. Les preuves non liées seront considérées comme non valables.
Note spéciale :
1. Les enregistrements vidéo des conversations avec le service clientèle de la banque via l'application bancaire sont considérés comme des preuves valables.
2. Les lettres ou rapports sur papier doivent comporter le cachet officiel de l'institution émettrice.
3. En cas d'enregistrement d'un appel téléphonique avec la banque, le numéro de téléphone de la banque doit être visible et la personne qui appelle doit clairement mentionner les informations concernant le gel du compte au cours de l'appel.
