Estimados usuarios,

Con el fin de mejorar la experiencia de trading P2P, la plataforma realizará los siguientes ajustes en las normas de apelación del trading P2P el 23-04-2026. Tómalo en consideración con anticipación.

Apelación P2P en espera de ajuste de tiempo:

Modificación: A partir de esta actualización, los compradores que hayan realizado el pago deberán esperar a que la orden lleve 30 minutos en el estado "Pagado" antes de poder presentar una apelación.

Detalles de ajuste:

  • Tras esta actualización, en el caso de las apelaciones sobre órdenes que lleven menos de 30 minutos en estado "Pagado", el sistema te notificará que aún no puedes presentar una apelación. Te recomendamos que primero te comuniques con el vendedor para confirmar la recepción del pago y la liberación de las criptomonedas.
  • Durante el periodo de espera de 30 minutos, la página de la orden P2P mostrará el estado actual de la orden y el tiempo restante de la cuenta regresiva. La plataforma enviará simultáneamente recordatorios al vendedor para que libere las criptomonedas (por correo electrónico, notificaciones push de la aplicación y mensajes en el sitio web). Si el pedido sigue sin completarse después de 30 minutos, el comprador puede presentar una apelación y la plataforma intervendrá de inmediato.
  • El objetivo de este ajuste es dar tanto a los compradores como a los vendedores un plazo razonable para comunicarse y reducir las disputas innecesarias.

Nota:
1. La optimización de la función mencionada está disponible en las regiones VND, RUB, ARS, NGN, UAH, ETB, IDR e INR. Se irá ampliando gradualmente a otras regiones de moneda fiduciaria. Consulta la página para más detalles.
2. Tras realizar el pago, te recomendamos contactar al vendedor a través de la función de chat en la página de la orden para confirmar el estado de la recepción del pago. Esto puede ayudar a agilizar el proceso de liberación de las criptomonedas.

Gracias por tu apoyo y confianza. Si tienes alguna pregunta, contacta al servicio de atención al cliente en línea.

Equipo de operaciones P2P
17-04-2026