Liebe Nutzer,

wir kümmern uns mehr um deine Sicherheit als du selbst Solltest du dich vorübergehend nicht in dein Konto einloggen können, mach dir bitte keine Sorgen. Wir verstehen deine Besorgnis und danken dir für deine Geduld. Die von der Plattform umgesetzten Sicherheitsmaßnahmen dienen dazu, dein Vermögen besser zu schützen und die Sicherheit deines Kontos zu erhöhen. Bitte folge nun den Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen einfachen Verifizierungsprozess abzuschließen. Danach kannst du dein Konto wieder wie gewohnt nutzen.

1. Was sind die häufigsten Gründe für die Auslösung der Risikokontrolle? Bitte beachten Sie die folgenden Situationen

Um das Konto und die Gelder jedes Nutzers zu schützen, haben wir im System mehrstufige Risikokontrollprüfungen implementiert. Wenn dein Konto vorübergehend für die Anmeldung gesperrt ist, kann das einen der folgenden Gründe haben:
  • Schutz der Sicherheit von Benutzervermögen
Wenn das System erkennt, dass dein Konto möglicherweise gefährdet ist (z. B. durch eine Anmeldung von einem unbekannten Gerät oder verdächtige Aktivitäten), aktivieren wir sofort eine vorübergehende Sperre, um einen Verlust deiner Vermögenswerte zu verhindern. Sei versichert, dass solche Einschränkungen in der Regel nach der Identitätsprüfung schnell aufgehoben werden.
  • Sanktionierte Länder/Regionen
Befindet sich der Standort des Nutzers in vollständig sanktionierten Gebieten, setzen wir gemäß den geltenden Gesetzen und aufsichtsrechtlichen Anforderungen die Nutzung des Kontos aus und leiten Isolationsmaßnahmen ein. Konten, die dieser Einschränkung unterliegen, können in der Regel weder registriert noch eine Identitätsprüfung abgeschlossen werden.
  • Zugriffsprotokolle aus eingeschränkten Ländern/Regionen
Wenn kürzlich von einem Land oder einer Region aus, für die Zugangsbeschränkungen gelten, auf dein Konto zugegriffen oder eine Anmeldung vorgenommen wurde, löst das System möglicherweise einen Risikokontrollmechanismus aus, der zu einer vorübergehenden Sperrung des Kontos führen kann.
  • Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
Wenn festgestellt wird, dass das Konto gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, können wir vorübergehende Einschränkungen oder Sperrungen verhängen, bis das Problem behoben ist.
Häufige Szenarien umfassen, sind jedoch nicht darauf beschränkt: die Einreichung falscher Informationen, das Ausgeben als andere Person oder unangemessenes Verhalten während der Kommunikation.
  • Anfrage von Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden
Als Plattform, die sich dem Aufbau der weltweit sichersten und regelkonformen Handelsumgebung verpflichtet hat, pflegen wir eine langfristige Zusammenarbeit mit Strafverfolgungs- und Aufsichtsbehörden in verschiedenen Regionen.
Wenn ein Konto von den zuständigen Behörden wegen des Verdachts auf illegale Aktivitäten gemeldet wird, arbeitet unser Sicherheits- und Compliance-Team bei der Untersuchung in Übereinstimmung mit dem Gesetz zusammen.

 

2. Was soll ich tun, wenn das System anzeigt, dass mein Konto eingeschränkt ist?

2.1 Web

  • 1. Melde dich bei deinem Konto an und klicke auf das Benachrichtigungsfeld oben auf der Startseite der offiziellen Website, um die entsprechenden Informationen anzuzeigen.
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  • 2. Anschließend siehst du die noch ausstehenden Angaben und die gesperrten Funktionen. Klicke auf [Dokumentanforderungen ansehen & entsperren].CN2.PNG
     
  • 3. Nachdem du die erforderlichen Dokumente eingesehen hast, klicke auf [Dokumente einreichen].
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  • Hinweis: Du kannst auf der Seite auf [Beispiel] oder [Beispiel ansehen] klicken, um die Einreichungsanforderungen und das korrekte Format für jedes Element einzusehen. Es wird empfohlen, die Dokumente gemäß den Beispielanweisungen sorgfältig vorzubereiten und einzureichen, um Klarheit, Vollständigkeit und Konformität sicherzustellen, was den Überprüfungsprozess beschleunigt.
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  • 4. Halte dich dann an das im Feld angegebene Format und klicke auf [Zum Hochladen hier klicken], um die entsprechenden Dokumente hochzuladen. Nachdem du ein Dokument erfolgreich hochgeladen hast, klicke unten rechts auf der Seite auf „Weiter“, um das nächste Dokument einzureichen. Wenn du alle Dokumente erfolgreich hochgeladen hast, klicke auf „Einreichen“ und dann auf „OK“.
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2.2 App

  • 1. Melde dich über die App bei deinem Konto an und tippe dann oben auf der Startseite auf das Hinweisbanner, um die Informationen einzusehen.
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  • 2. Anschließend siehst du die noch ausstehenden Angaben und die gesperrten Funktionen. Klicke auf [Dokumentanforderungen ansehen & entsperren].
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    • 3. Nachdem du die erforderlichen Dokumente eingesehen hast, tippe auf [Dokumente einreichen].

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  • Hinweis: Du kannst auf der Seite auf [Beispiel] oder [Beispiel ansehen] tippen, um die Einreichungsanforderungen und das korrekte Format für jedes Element einzusehen. Es wird empfohlen, die Dokumente gemäß den Beispielanweisungen sorgfältig vorzubereiten und einzureichen, um Klarheit, Vollständigkeit und Konformität sicherzustellen, was den Überprüfungsprozess beschleunigt.
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  • 4. Folge dem im Feld angezeigten erforderlichen Format und tippe auf „Zum Hochladen klicken“, um das entsprechende Dokument hochzuladen. Nachdem du ein Dokument erfolgreich hochgeladen hast, tippe unten auf der Seite auf „Weiter“, um das nächste Dokument einzureichen. Wenn du alle Dokumente erfolgreich hochgeladen hast, tippe auf „Einreichen“ und dann auf „OK“.

     

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2.3 Häufig erforderliche Dokumente

  • Video-Nachweis - Zeige vor der Kamera deutlich dein Gesicht und das Identitätsdokument (Vorderseite), das du in der Hand hältst, und nenne das aktuelle Datum sowie die erforderliche gesprochene Erklärung. Das Bild muss klar sein, ohne Verdeckung oder Unschärfe, und der Ton muss deutlich und hörbar sein. Der Name auf dem Ausweisdokument muss mit dem Namen übereinstimmen, den du bei der Registrierung und der KYC-Prüfung angegeben hast.
    Mündliche Erklärung (bitte vollständig vorlesen)
    – Heute ist der XX (Jahr)-XX (Monat)-XX (Tag). Mein Kontoname lautet XXX. Ich bestätige und versichere, dass alle Gelder auf meinem Konto aus rechtmäßigen Quellen stammen, und ich versichere, dass ich an keinen illegalen Aktivitäten beteiligt bin.
    Die Videolänge sollte zwischen 30 Sekunden und 1 Minute liegen. Wir empfehlen, das Video im MP4-/MOV-Format hochzuladen; die Dateigröße muss unter 50 MB liegen.
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  • Herkunft der Gelder – Bitte stelle einen Screenshot der Transferhistorie vom sendenden Wallet oder von der sendenden Plattform bereit, der deutlich die Wallet-Adresse, Währung, den Betrag und den Zeitpunkt zeigt. Um einen reibungslosen Verifizierungsprozess zu gewährleisten, verwende keine Screenshots von dieser Plattform als Nachweis.
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  • Zweck der Überweisung – Bitte lade den Einzahlungsnachweis von der empfangenden Plattform hoch, der deutlich die Wallet-Adresse, Währung, den Betrag und den Zeitpunkt zeigt. Screenshots von dieser Plattform können nicht als gültiger Nachweis verwendet werden.
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  • Nachweis der Geldquelle – Der Kontoinhaber auf dem Kontoauszug muss mit den KYC-Angaben übereinstimmen. Der Kontoauszug muss den offiziellen Stempel der Bank tragen und die Zu- und Abflüsse sowie die Salden innerhalb eines bestimmten Zeitraums deutlich ausweisen. Stelle sicher, dass die Bescheinigung innerhalb der letzten sechs Monate ausgestellt wurde, um eine erfolgreiche Überprüfung zu ermöglichen.
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  • Nachweis des rechtmäßigen Wohnsitzes – Bitte lege einen Nachweis über deinen rechtmäßigen Wohnsitz vor, der innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde, z. B. eine Kreditkartenabrechnung oder eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung. Aus dem Dokument müssen dein Name, deine Adresse und das Datum deutlich hervorgehen, und es muss noch gültig sein.
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3. FAQs

F1: Ich habe keinen On-Chain-Einzahlungsnachweis, da ich Kryptowährungen über P2P gekauft habe. Was soll ich tun?
A1: Du kannst den Kundensupport kontaktieren und Abhebungen mit zuvor verwendeten Anmeldegeräten vornehmen oder eine Abhebung an eine zuvor verwendete Wallet-Adresse durchführen.
 
F2: Was muss ich bereitstellen, wenn die Einzahlung über MetaMask erfolgt ist?
A2: Bitte stelle einen Screenshot des entsprechenden Transfernachweises in deinem Wallet oder den Transaktions-Hash (TxID) bereit. Auf dem Screenshot müssen der Transaktionszeitpunkt, die Absenderadresse, die Empfängeradresse der Plattform und der Betrag deutlich zu erkennen sein. Falls kein Screenshot verfügbar ist, kannst du die URL der Seite mit den Transaktionsdetails aus einem Block-Explorer einreichen.
 
F3: Was ist, wenn die sendende Börse keinen historischen Nachweis der Mittel mehr bereitstellen kann?
A3: Du kannst den Kundensupport kontaktieren und dich über zuvor verwendete Geräte anmelden oder Abehbungen an zuvor verwendete Wallet-Adressen vornehmen, um die Sicherheit deines Kontos zu überprüfen.
 
F4: In welcher Sprache sollte das Verifizierungsvideo aufgenommen werden? Was, wenn der Nutzer kein Englisch spricht?
A4: Du kannst das Video in deiner Muttersprache aufnehmen. Die Verwendung der englischen Sprache ist nicht zwingend erforderlich, solange der Inhalt klar und authentisch ist.
 
F5: Was ist, wenn die Einzahlung ein interner Überweisungsnachweis ist?
A5: Wenn es sich um eine interne Überweisung handelt, kannst du einen Screenshot der Überweisung vom Konto des Absenders als Nachweis bereitstellen.
 
F6: Was ist, wenn ich mir nicht sicher bin, welchen Adressnachweis oder welchen Transaktionsbeleg ich vorlegen soll?
A6: Wenn du dir nicht sicher bist, welchen Beleg du einreichen sollst, und dies auf der Einreichungsseite nicht angegeben ist, kannst du den aktuellsten Überweisungsbeleg einreichen. Wenn eine bestimmte Transaktion oder ein bestimmter Zeitpunkt angegeben ist, befolge bitte die Anweisungen und reiche den entsprechenden Beleg ein. Falls dein Konto gesperrt ist und du deine Wallet-Adresse nicht einsehen kannst, versuche bitte, einen entsprechenden Screenshot der Abhebung vorzulegen oder den Zeitpunkt der Transaktion anzugeben, um dem Überprüfungsteam bei der Prüfung zu helfen.
 
Q7: Mein Konto ist eingeschränkt und eine Einzahlung wurde noch nicht gutgeschrieben. Was soll ich tun?
A7: Du kannst im „Nachrichtencenter“ prüfen, ob du eine Benachrichtigung erhalten hast, in der du zur Eingabe einer Rücksendeadresse aufgefordert wirst. Solltest du eine solche Nachricht erhältst, befolge bitte die Anweisungen, um die Rücksendeadresse anzugeben. Die Plattform wird die Rückerstattung des Betrags veranlassen. Falls du keine solche Nachricht erhältst, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Sollte der Betrag auch mehr als 48 Stunden nach der Aufhebung der Sperre noch nicht auf deinem Konto gutgeschrieben worden sein, wende dich bitte an den Online-Support, um Unterstützung zu erhalten.
 
 

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